Preis ist nicht alles: Was sich Tech-Käufer wirklich wünschen

Ist die Entscheidung für einen Neukauf gefallen, beginnt die Informationssuche. Doch welche Quellen sind entscheidend und welche Rolle spielt der Handel noch, wenn der Preis nicht das einzige Argument ist?

Digitale Recherche dominiert: Herstellerseiten (20 %) und Vergleichsportale (17 %) vorn

Die Recherche folgt einem klaren Muster: Die Basis bilden Herstellerseiten (20 %), Vergleichsportale (17 %) und Kundenbewertungen (15 %). Doch auch der Rat von Freunden und die Fachberatung im Markt bleiben mit je 14 % relevant. Die Prioritäten sind dabei altersabhängig: Für die über 50-Jährigen ist die Beratung im Markt eine Top-Quelle, die Gen Z orientiert sich zusätzlich stark an Influencern und YouTube.

Mehr als nur der Preis: 30 % fordern vor allem schnelle Hilfe im Shop

Obwohl sich viele digital informieren, punktet der stationäre Handel mit eigenen Argumenten. Für die Befragten sind es vor allem reibungslose Prozesse: An der Spitze stehen „schnelle, unkomplizierte Hilfe“ (30 %) und die Sicherheit eines „kulanten Rückgaberechts“ (23 %). Direkt danach folgen handfeste Zusatzleistungen wie Reparatur-Services (19 %) und das Gefühl, als Kunde wertgeschätzt zu werden (18 %).

Beratung bleibt gefragt: Für 73 % ist das persönliche Gespräch wichtig

Die Beratung ist keineswegs ein Auslaufmodell. Für eine überwältigende Mehrheit von 73 % ist sie „wichtig“ oder „sehr wichtig“. Die Erwartungen haben sich jedoch gewandelt: 46 % nutzen ein Hybrid-Modell – sie recherchieren online und fragen gezielt im Fachgeschäft nach. Die Bedeutung der persönlichen Beratung wächst dabei mit dem Alter: Finden sie 18 % der Jüngeren „sehr wichtig“, sind es bei den über 70-Jährigen bereits 42 %.

Eigentlich scheint die Sache klar: Die meisten Käufer informieren sich ausgiebig und treffen rationale Entscheidungen. Doch wie passt das zur Faszination für spontane Impulskäufe, sobald ein gutes Angebot lockt?

Der glückliche Zufall: 70 % landen bei Spontankäufen einen Treffer

Für die meisten sind Impulskäufe positiv besetzt. Eine große Mehrheit von 70 % berichtet von Glücksgriffen, die sie „gelegentlich“ (53 %) oder sogar „häufig“ (17 %) machen. Gleichzeitig bleibt ein Teil vorsichtig: 23 % meiden Spontankäufe eher – eine Zurückhaltung, die mit dem Alter zunimmt und sich bei den über 60-Jährigen im Vergleich zur Gen Z verdoppelt.

Keine Angst, etwas zu verpassen: 30 % erfüllen sich lieber einen Wunsch

Nach Angebotsphasen wie der Black Week lohnt ein Abgleich der eigenen Erfahrungen mit den Umfrageergebnissen. Was treibt Schnäppchenjäger wirklich an? Es ist nicht die Angst, etwas zu verpassen (FOMO), die mit nur 2 % kaum eine Rolle spielt. Stattdessen sind es drei Motive: die Freude, sich einen lang gehegten Wunsch zu erfüllen (30 %), das Gefühl eines besonders guten Deals (28 %) und die Gewissheit, das eigene Geld clever eingesetzt zu haben (25 %).

Unsere Umfrage zeichnet das Bild eines überlegten Konsumenten, für den Service und Beratung zentral bleiben. Angebotswochen werden eher für gezielte Missionen als für irrationale Kaufexzesse genutzt. Gleichzeitig verschieben vor allem die jüngeren Käufer die Spielregeln: Ihr flexibler, inspirierter und digitaler Ansatz bietet schon heute einen spannenden Blick auf die Zukunft des Handels.

Methodik der Untersuchung

Für die repräsentative Umfrage wurden über 1.000 Menschen in Deutschland im Herbst 2025 befragt. Die Befragung richtete sich an Personen ab 18 Jahren und deckte verschiedene Altersgruppen, Geschlechter und Regionen ab. In der Auswertung werden die Ergebnisse nach Männern und Frauen differenziert dargestellt, da diese die größten statistisch relevanten Gruppen in der Stichprobe bilden.

Wir möchten betonen, dass diese binäre Darstellung keine Ausgrenzung anderer Geschlechtsidentitäten darstellt, sondern lediglich der statistischen Auswertbarkeit geschuldet ist. Die vollständigen Ergebnisse inklusive detaillierter demografischer Daten können auf Nachfrage eingesehen werden. Trotz größter Sorgfalt bei der Erhebung und Auswertung der Daten übernimmt MediaMarktSaturn keine Haftung oder Garantie für die auf dieser Seite dargestellten Informationen. Die Prozentangaben sind gerundet.