Nutzungsbedingungen MediaMarkt Deutschland

1. Allgemeines

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Nutzer und Nutzerinnen des MediaMarkt Webshops und des MediaMarkt Marktplatzes auf www.mediamarkt.de und in der MediaMarkt-App.

Der MediaMarkt Webshop wird von der MMS E-Commerce GmbH betrieben. Für die Bestellung von Waren und Dienstleistungen aus dem Sortiment von MediaMarkt gelten außerdem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der MediaMarkt Marktplatz wird in Deutschland von der MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH betrieben und ermöglicht gewerblichen Marktplatzhändlern (Unternehmer), ihre Produkte in eigenem Namen zum Verkauf anzubieten. Bei Käufen über den MediaMarkt Marktplatz wird der jeweilige Verkäufer der alleinige Vertragspartner des Kunden und ist für die Vertragserfüllung verantwortlich. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Verkäufers, die an verschiedenen Stellen im Bestellvorgang angezeigt werden.

2. Kontaktmöglichkeiten

Jeder Nutzer und jede Nutzerin kann über verschiedene auf der Website und in der MediaMarkt-App angegebene Kontaktstellen (Telefon/ E-Mail/ Kontaktformular) den Kundenservice von MediaMarkt kontaktieren und sein/ihr Anliegen vortragen. Wir empfehlen die Nutzung des Kontaktformulars. Soweit MediaMarkt eine gültige E-Mail-Adresse des Nutzers oder der Nutzerin vorliegt, wird der Eingang der Anfrage per E-Mail bestätigt.

3. Rechtswidrige Inhalte

Nutzer und Nutzerinnen dürfen auf www.mediamarkt.de und in der MediaMarkt-App keine rechtswidrigen Inhalte publizieren. Dies gilt insbesondere für rechtswidrige Hassrede, terroristische Inhalte oder rechtswidrige diskriminierende Inhalte, Cyber Stalking, Verkauf nicht konformer oder gefälschter Produkte und die nicht genehmigte Verwendung von urheberrechtlich geschütztem Material.

4. Meldung rechtswidriger Inhalte

Nutzer und Nutzerinnen haben die Möglichkeit, MediaMarkt rechtswidrige Inhalte zu melden. Dies kann über die Schaltfläche „Bedenken mit dem Produkt melden“ auf der jeweiligen Produktseite erfolgen oder mithilfe des Kontaktformulars. Im Kontaktformular ist die Kategorie „Rechtswidrige Inhalte melden“ auszuwählen.

Die Meldung ist hinreichend genau und angemessen zu begründen, damit MediaMarkt zügig bewerten kann, warum der Nutzer oder die Nutzerin den Inhalt für rechtswidrig hält. Um das Auffinden des zu prüfenden Inhalts sicherzustellen, soll der Nutzer oder die Nutzerin ferner den genauen Speicherort angeben (z.B. die URL-Adresse). Nutzer und Nutzerinnen sind verpflichtet, bei der Beschwerde zu bestätigen, dass sie im guten Glauben davon überzeugt sind, dass die in der Meldung enthaltenen Angaben richtig und vollständig sind.

5. Entscheidung über rechtswidrige Inhalte

Meldungen über rechtswidrige Inhalte werden von MediaMarkt Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen ohne algorithmische Entscheidungsfindung alsbald bearbeitet und entschieden. Der Melder oder die Melderin wird über die Entscheidung informiert. Bei unvollständigen Meldungen bemüht sich MediaMarkt, den Sachverhalt zu prüfen und wird gegebenenfalls Rückfragen stellen. Bei einer Entscheidung über eine Löschung wird zudem der Nutzer oder die Nutzerin, die den Inhalt publiziert hat, über die Löschung und die Gründe informiert, sofern MediaMarkt eine Kontaktmöglichkeit hat.

6. Internes Beschwerdemanagement System

Jede Person, die von einer Entscheidung über die Meldung eines rechtswidrigen Inhalts als Nutzer oder Nutzerin oder Melder oder Melderin betroffen ist, kann eine Beschwerde gegen die Entscheidung einlegen. Hierfür können die auf www.mediamarkt.de und in der MediaMarkt-App angegebenen Kontaktstellen für den Kundenservice genutzt werden. Beschwerden müssen die betroffene Entscheidung angeben oder auf die Entscheidung direkt antworten.

Beschwerden werden von MediaMarkt Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen ohne algorithmische Entscheidungsfindung zeitnah bearbeitet und entschieden. Der Beschwerdeführer oder die Beschwerdeführerin wird über die Entscheidung informiert.

7. Außergerichtliche Streitbeilegung

Jede Person, die von einer Entscheidung über die Meldung eines rechtswidrigen Inhalts betroffen ist, hat zudem das Recht, sich an eine zertifizierte Streitbeilegungsstelle zu wenden. MediaMarkt wird an einem solchen Verfahren teilnehmen, es sei denn, ein Streit bezüglich derselben Informationen und derselben Gründe für die mutmaßliche Rechtswidrigkeit der Inhalte wurde bereits beigelegt. Das Recht des Nutzers oder der Nutzerin, die Entscheidung von MediaMarkt gerichtlich prüfen zu lassen, bleibt hiervon unberührt.

8. Aussetzung der Erbringung von Diensten

Wenn ein Nutzer oder eine Nutzerin wiederholt und offensichtlich rechtswidrige Inhalte bereitstellt, wird MediaMarkt die Erbringung seiner Dienste gegenüber dem Nutzer oder der Nutzerin aussetzen. Bei der Entscheidung über die Aussetzung und deren Dauer wird MediaMarkt die Häufigkeit und Schwere der Veröffentlichung von rechtswidrigen Inhalten, sowie die erkennbaren Absichten des Nutzers oder der Nutzerin berücksichtigen.

9. Werbung

MediaMarkt kennzeichnet Werbung, die von seinen Lieferanten sowie von Dritten (mit-)finanziert werden mit „Gesponsert“. Hierbei handelt es sich in der Regel um Online-Produktplatzierungen. Genauere Informationen hierzu können der jeweiligen Produktplatzierung entnommen werden.

Vereinzelt wird Werbung auch bei Vorliegen einer entsprechenden Einwilligung personalisiert mittels Cookies, Analysetools und weiterer Technologien. Genaueres können Sie den MediaMarkt Datenschutzhinweisen entnehmen.

10. Ranking und Empfehlungssysteme

Nutzer und Nutzerinnen haben die Möglichkeit, die im MediaMarkt Webshop und MediaMarkt Marktplatz angebotenen Produkte anhand von Stichworten oder Produkteigenschaften zu suchen. Die Auflistung der Suchergebnisse und Übersichten des MediaMarkt Webshops und MediaMarkt Marktplatzes erfolgt durch ein Ranking. Nutzer und Nutzerinnen können verschiedene Sortierungen wählen:

• Beste Ergebnisse (voreingestellt): Sortierung anhand der Übereinstimmung des Produkts mit der Suchanfrage (z.B. Vorhandensein von Schlüsselbegriffen und/oder Merkmalen aus verpflichtenden oder optionalen Produktattributen).
• Preis aufsteigend/absteigend: Sortierung anhand des Preises der Produkte in aufsteigender/absteigender Reihenfolge, beginnend mit dem Produkt mit dem niedrigsten/höchsten Preis.
• Bewertungen: Sortierung anhand der von Nutzern für Produkte abgegebenen Produktbewertungen, unter Berücksichtigung der Gesamtanzahl der von Nutzern veröffentlichen Produktbewertungen.
• Topseller: Sortierung anhand der Beliebtheit der Produkte. Die Beliebtheit wird anhand der Online-Verkäufe der letzten sieben Tage ermittelt.
• Neuheiten: Sortierung anhand der Neuheit der Produkte. Produkte gelten bis zu 14 Tage nach der ersten Bereitstellung als neu; Neuware wird bevorzugt angezeigt.
• Verfügbarkeit: Sortierung anhand der Produktverfügbarkeit. Die Verfügbarkeit des Produkts wird danach bestimmt, wie schnell nach der Bestellung mit einer Versendung zu rechnen ist.

Solange ein bestimmtes Produkt von MediaMarkt direkt im MediaMarkt Webshop verfügbar ist, werden in der Regel keine Angebote desselben Produkts von Verkäufern des Marktplatzes angezeigt.

MediaMarkt nutzt automatisierte Empfehlungssysteme. Dabei werden die Hauptparameter „ähnliche Produkte“ und „oft zusammen angesehene Produkte“ angewendet. Wenn Nutzer oder Nutzerinnen der Verwendung von Cookies zugestimmt haben, werden als Hauptparameter vorrangig die Browserhistorie und die von dem Nutzer oder der Nutzerin zuletzt angesehenen Produkte angewendet.

11. Beschränkung von Nutzerinformationen

Im MediaMarkt Webshop und Marktplatz können Nutzer, bei denen es sich nicht zugleich um kommerzielle Verkäufer auf dem Marktplatz handelt, nur eingeschränkt Informationen hinterlassen. Insbesondere sind aktuell die Funktionen Sellerbewertungen (nur für den Marktplatz) und Produktbewertungen für Nutzer möglich. Bewertungen sind nur für die Sprachen Deutsch und Englisch zugelassen. Genauere Informationen können den speziellen Nutzungsbedingungen für Produktbewertungen entnommen werden.

Generell gilt, soweit das Hinterlassen von Nutzerinformationen im Webshop möglich ist bzw. zugelassen wird, sind hierfür unter Umständen vertragliche oder spezielle Nutzungsbedingungen vorhanden, sodass diese vom jeweiligen Nutzer zu beachten sind.

12. Rechtsverletzung durch Marktplatz-Produkte

MediaMarkt verpflichtet Verkäufer, die Produkte über den Marktplatz im Webshop anbieten, nicht gegen Urheber, Marken- und Patentrechte Dritter zu verstoßen. Sollte der durch einen Verkäufer im Webshop eingestellte Inhalt die Rechte Dritter verletzen, ist ausschließlich der Verkäufer hierfür verantwortlich. MediaMarkt entfernt einen solchen rechtswidrigen Inhalt nach Erhalt der Meldung durch den Rechtsinhaber und informiert den betroffenen Verkäufer hierüber. Rechtsverletzungen können über das Kontaktformular oder unmittelbar an folgende Email-Adresse [email protected] gemeldet werden.

Stand: September 2025