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Was ist KI? Das musst du über künstliche Intelligenz wissen

Till Striegel und Andreas Müller25. MAI 2023
Silbernes Gesicht mit dunklen Augen inmitten von Pixeln und Lichtlinien auf schwarzem Grund.

stock.adobe.com/Sergey Tarasov

Was ist diese KI, von der alle reden? In diesem Beitrag erfährst du die Grundlagen über die Technologie: was KI bedeutet, wie sie funktioniert und wozu sie gut ist. Am Ende kannst du bei dem Thema mitreden.

Was ist KI? Definition von künstlicher Intelligenz

Künstliche Intelligenz ist die Simulation menschlicher Fähigkeiten wie Lernen, Planen und Denken durch einen Computer. Im Gegensatz zu herkömmlichen Computerprogrammen können KI-Systeme ihr Handeln anpassen und eigenständig Probleme lösen. Klassische
Programme hingegen sind auf festgelegte Abläufe, Formeln und Befehle begrenzt.

Zum Beispiel funktioniert der Taschenrechner auf deinem Smartphone wie ein herkömmliches Computerprogramm. Damit kannst du durch bestimmte Tastenkombinationen einige festgelegte Rechenoperationen durchführen wie Addieren und Subtrahieren. Der KI-Chatbot ChatGPT hingegen kann ein breiteres Spektrum an Problemen lösen, er kann zum Beispiel Programme und kurze Texte schreiben. Allerdings spielt im Vergleich zu herkömmlichen Programmen bei KIs ein Maß an Unberechenbarkeit hinein, was die Ergebnisse verzerren kann.

Eine Person bedient einen Taschenrechner, umgeben von Papieren, einer Tasse, einer Brille und einem Stift auf einem Tisch.

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Wie funktioniert künstliche Intelligenz?

KIs lernen anhand riesiger Datenmengen, Muster zu erkennen. Auf der Grundlage sagen sie neue Muster voraus. Gibst du in einem KI-Chatbot einen Befehl ein, ergänzt die KI ein möglichst passendes Muster dazu. Dasselbe macht die Autovervollständigung, die du von
deinem Handy kennst. Darum könnte man die KI Chatbots als „Autovervollständigung mit ganzen Sätzen“ bezeichnen.

Suchst du etwa nach einem Rezept für Erdbeertorte, dann spuckt der Chatbot eine Zeichenfolge aus, die zum Muster „Rezept Erdbeertorte“ in seinem Datenpool passt. Wurde die KI mit Backrezepten aus dem Internet trainiert, bekommst du ein typisches Rezept dieser Art präsentiert.

Da KIs Inhalte nicht verstehen und nur möglichst passende Zeichenfolgen aneinanderreihen, kann das Rezept Fehler enthalten. Aus Sicht der KI sind das nicht einmal Fehler, aber sie muss die Torte schließlich nicht essen.

Frau hält ein Glas mit dunklem Kaffee vor einem verschwommenen Hintergrund in einem Café. Sie trägt einen cremefarbenen Rollkragenpullover.

stock.adobe.com/peshkova

Künstliche Intelligenz ist also auf Unmengen menschlicher Daten angewiesen. Der Mensch lernt anders – er braucht keine tausend Terabyte voller Erdbeertortenrezepte. Er braucht nur ein gutes Rezept. Dann lernt er mit relativ wenigen Versuchen, selbst eine Erdbeertorte zu backen. Er versteht, was dieses Rezept bedeutet und wozu es da ist. Künstliche Intelligenz ahmt menschliche Fähigkeiten lediglich nach, sie funktioniert dabei jedoch grundlegend anders als ein Mensch.

KIs haben keine Gefühle, sinnliche Erfahrungen oder Absichten wie ein Mensch. Sie denken nicht wie Menschen, sondern simulieren dies nur. Sie verstehen die Texte nicht, die sie ausspucken. Sie finden die Bilder nicht schön, die sie aus unseren Textbefehlen basteln.

Wo wird KI eingesetzt?

Es gibt viele praktische KI-Lösungen für verschiedene Lebensbereiche:

EigenschaftsnameBeschreibungBeispiele
Bilderkennung

KI kann Personen auseinanderhalten, Objekte erkennen und mögliche Bewegungen in Videos vorhersagen.

Gesichtserkennung in Smartphones, Überwachungssysteme

Autonomes Fahren

KI-Autos können den Straßenverkehr an bestimmten Orten ohne menschlichen Fahrer bewältigen.

Tesla, Googles Waymo

Spielecomputer

KI kann die besten Spieler in Brettspielen wie Go und Schach besiegen.

Google AlphaGo, Stockfish

Datenverarbeitung in der Wissenschaft

Die Forschung profitiert von KI, die neue Proteinstrukturen entdecken und bei der Entwicklung von Medikamenten helfen kann.

DeepMinds AlphaFold

Intelligente Suche und Empfehlungen

Online-Portale erkennen unsere Interessen und spielen uns ähnliche Inhalte zu.

Soziale Netzwerke, Streaming-Services wie Netflix

Texte generieren

Textgenerierung wird in Chatbots eingesetzt.

OpenAIs ChatGPT, Googles Bard

Wieso ist künstliche Intelligenz gerade so angesagt?

Der Grund für den aktuellen KI-Hype ist der Chatbot ChatGPT des US-amerikanischen Unternehmens OpenAI.

Eine Person hält ein Smartphone mit der ChatGPT-Oberfläche auf dem Bildschirm. Beispiele und Funktionen sind sichtbar.

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ChatGPT zählt zum Teilbereich der generativen KI. Dabei handelt es sich um Systeme, die kreative Inhalte erstellen können. ChatGPT erstellt nur Texte, andere generative KIs erzeugen Bilder, Videos und Musik. Generative KIs haben im Jahr 2022 einen größeren Schritt nach vorne gemacht. Millionen Menschen kamen erstmals bewusst in Kontakt mit einer Technologie, die es grundsätzlich schon länger gibt.

ChatGPT beeindruckte viele Nutzer mit plausibel klingenden Sätzen in natürlicher Sprache. KI-erzeugte Texte werden gerne als Vorlagen verwendet, etwa für Abokündigungen und für Hausaufgaben. KI-Bildgeneratoren wie Midjourney wandeln Texte in Bilder um, die auf den ersten Blick beeindruckend aussehen.

Starke und schwache KI

Oft wird bei KI-Systemen zwischen „schwacher KI“ und „starker KI“ unterschieden:

  • Schwache KI simuliert bestimmte menschliche Fähigkeiten.
  • Starke KI beschreibt intelligente Maschinen, welche die geistigen Fähigkeiten des Menschen nachbilden können. Wird auch „AGI“ (Artificial General Intelligence, künstliche allgemeine Intelligenz) genannt.

Starke KI gibt es bislang nicht. Auch ist umstritten, ob sie überhaupt möglich ist. Wenn KIs mit immer mehr Daten gefüttert werden, muss das nicht bedeuten, dass sie höhere Qualitäten und mehr Fähigkeiten entwickeln.

Maschinelles Lernen: So lernt KI im Detail

Den Lernprozess einer KI bezeichnet man als „maschinelles Lernen“. Wir haben ihn oben schon allgemein erläutert, hier gehen wir mehr in die Details.

Maschinelles Lernen ist ein Prozess, bei dem Computer Muster und Zusammenhänge in Daten erkennen. Dabei werden große Datenmengen analysiert und ausgewertet. Der Lernprozess erfolgt durch das automatische Anpassen von Parametern in den Algorithmen. Diese halten in Zahlenwerten fest, wie stark der Zusammenhang zwischen bestimmten Datenpunkten ist.

Ein simpler Parameter könnte zum Beispiel beschreiben, wie häufig die Aussage „Meine Lieblingsfarbe ist …“ mit dem Wort „grün“ endet.

Ein weißer Roboter mit Headset arbeitet an einem Laptop vor einem Bürofenster und hebt die Hand.

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Das maschinelle Lernen ist ein Vorbereitungs- und Verfeinerungsprozess für KI-Systeme. Die erlernten Parameter werden häufig als Gewichtungen („weights“) bezeichnet, ihre Summe stellt ein sogenanntes „Modell“ dar. Die Parameter hinter ChatGPT bezeichnet man etwa als großes Sprachmodell (Large Language Model = LLM).

Arten des maschinellen Lernens

Hier sind die drei bedeutendsten Methoden des maschinellen Lernens im Überblick:

  1. Überwachtes Lernen: Hierbei wird dem Computer eine große Menge an Daten zur Verfügung gestellt, die bereits mit den richtigen Antworten oder Beschriftungen versehen sind. Zum Beispiel kann ein Computer so lernen zu unterscheiden, ob ein Bild einen Hund oder eine Katze zeigt. Dafür wird er mit einer großen Menge von Bildern trainiert, die bereits als „Hund“ oder „Katze“ gekennzeichnet sind.
  2. Unüberwachtes Lernen: Im Gegensatz zum überwachten Lernen werden hier keine Beschriftungen oder Antworten bereitgestellt. Der Computer muss selbstständig Muster und Zusammenhänge in den Daten erkennen. Zum Beispiel kann ein Computer lernen, ähnliche Gruppen von Kunden in einem Online-Shop zu identifizieren, indem er ihre Einkaufsgewohnheiten analysiert.
  3. Verstärkendes Lernen: Hierbei lernt der Computer durch menschliches Feedback, das er für seine Handlungen erhält. Der Computer trifft Entscheidungen und erhält dann Feedback darüber, ob diese Entscheidungen richtig oder falsch waren. Mit der Zeit trifft er dann seltener falsche Entscheidungen.

Deep Learning, neuronale Netze und Transformer

Bei Deep Learning handelt es sich um eine Unterkategorie des maschinellen Lernens, bei der künstliche neuronale Netze eingesetzt werden. Diese Netze sind ein Versuch, die Struktur des menschlichen Gehirns digital nachzuahmen. Mit ihrer Hilfe soll eine KI komplexe Muster und Zusammenhänge in ihren Trainingsdaten erkennen.

Eine Hand berührt ein blaues, leuchtendes Schaltkreis-Muster mit einem Roboter-Symbol in der Mitte auf dunklem Hintergrund.

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Die Transformer-Architektur, die Google in der Arbeit „Attention is all you need“ (2017) vorgestellt hat, ist mittlerweile der Industriestandard für Deep Learning – insbesondere für die Analyse von Satzstrukturen. Dieser Durchbruch hat das Training von Sprachmodellen deutlich beschleunigt. Somit verdanken wir Google indirekt auch heutige Errungenschaften wie OpenAIs ChatGPT.

Wie künstliche Intelligenz die moderne Arbeitswelt verändern könnte

Wir wagen einen vorsichtigen Blick in die Zukunft: Wie könnten KI-Tools, etwa jene von Google oder Microsoft, die moderne Arbeitswelt verändern?

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Experten über die Zukunft der Arbeitswelt mit KI

Laut ifaa-Trendbarometer „Arbeitswelt“ (2022) glauben 31 Prozent der befragten Führungskräfte, dass KI im Jahr 2023 eine sehr wichtige Rolle in Unternehmen spielen wird. Prof. Dr.-Ing. Sascha Stowasser prognostiziert, dass das Wissen um KI in Unternehmen vorhanden ist und zunehmend zum Einsatz kommen wird. Generative KI-Tools wie OpenAIs ChatGPT haben bereits Auswirkungen auf die Arbeitswelt – und bald auch Googles mit KI angereicherte Workspace-Apps.

Ein weißer Roboter sitzt an einem Tisch mit einem Laptop vor einem Bücherregal und einer Pflanze.

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Experten beobachten die Entwicklung in einem Beitrag auf The Conversation mit gemischten Gefühlen:

  • Lynne Parker (Dir. AI Tennessee Initiative) glaubt, dass KI-Tools das kreative Denken und die Wissensarbeit für alle zugänglich machen, aber wichtige Fragen zum geistigen Eigentum beantwortet werden müssen.
  • Daniel Acuña (Prof. Computerwissenschaften) stellt fest, dass KI-basierte Texttools den Ideenfluss verbessern können, aber auch das Risiko von Ungenauigkeiten, Voreingenommenheit und Plagiaten bergen.
  • Casey Greene (Prof. biomedizinische Informatik) sieht Potenzial für KI in der Wissensarbeit, betont jedoch, dass die Gesellschaft darüber entscheidet, ob die Technologie Chancengleichheit fördert oder Ungleichheiten vertieft.
  • Mark Finlayson (Prof. Computerwissenschaften) beruhigt Ängste vor Jobverlust und betont, dass menschliche Kreative und Wissensarbeiter weiterhin benötigt werden, um KI-generierte Inhalte zu steuern, zusammenzustellen und zu ergänzen.

Die Zukunft der KI: Potenzial und Herausforderungen

Hinter dem heutigen Wirbel um die künstliche Intelligenz steckt eine faszinierende Technologie mit vielen Möglichkeiten. Sie kann Arbeitsabläufe effizienter machen, teilweise automatisieren, und die Forschung vorantreiben.

Aber künstliche Intelligenz birgt auch Gefahren.

Es können ethische Konflikte entstehen, wenn wir uns Entscheidungen von der KI abnehmen lassen. Können wir uns wirklich auf die KI-Systeme verlassen? Wie viel Arbeit dürfen wir an die Maschinen abgeben, bevor wir unsere Eigenverantwortung aufgeben?

Ein Mann mit Brille und blau kariertem Sakko hält sich die Stirn vor einem Gebäude.

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Eine Studie von Goldman Sachs (März 2023) prognostiziert zudem, dass künstliche Intelligenz 300 Millionen Vollzeitarbeitsplätze weltweit ersetzen könnte. Und wer künstliche Intelligenz nicht einsetzen möchte, wird sich immer häufiger rechtfertigen müssen, sobald diese Funktionen allgegenwärtig sind. Möglicherweise müssen viele Angestellte daher bald neue Fähigkeiten erlernen.

Trotz dieser Herausforderungen bietet die KI-gestützte Zukunft der Arbeit immer noch großes Potenzial für Unternehmen, effizienter und wettbewerbsfähiger zu werden. Laut der Studie von Goldman Sachs könnte KI nämlich auch den Gesamtwert der jährlich weltweit produzierten Waren und Dienstleistungen in kürzester Zeit um 7 Prozent erhöhen.

Man kann nur spekulieren, wie der aktuelle Trend sich weiterentwickeln wird. Wenn man sich mit der Geschichte der KI auskennt, weiß man, dass er jedenfalls lange in der Vorbereitung war. Aber ob sich die neuen Anwendungen auf lange Sicht durchsetzen oder nicht – eines scheint gewiss: KI-Technologie geht so schnell nicht mehr weg. Also müssen wir lernen, gewissenhaft mit ihr umzugehen.

Falls du noch mehr über Zukunftstechnologien erfahren möchtest – Redakteur Till hat sich mit der Zukunft des Smartphones in einem eigenen Beitrag auseinandergesetzt: Was kommt nach dem Smartphone? Die Zukunft mobiler Technologien.

Zusammenfassung: Was ist KI?

  1. Künstliche Intelligenz (KI) simuliert menschliche geistige Fähigkeiten und ermöglicht Maschinen eigenständiges Problemlösen.
  2. KI unterscheidet sich von herkömmlicher Software durch die Flexibilität und Vielfältigkeit der Problemlösungen.
  3. KI wird in verschiedenen Bereichen eingesetzt, z. B. in der Spracherkennung, Bilderkennung, autonomem Fahren, Spielen, Datenverarbeitung und intelligenter Suche.
  4. Generative KI, die etwa Texte und Bilder erzeugt, hat große Auswirkungen auf den Alltag und führt zu verstärkten Diskussionen über künstliche Intelligenz.
  5. Schwache KI simuliert spezifische menschliche Fähigkeiten, während starke KI ein theoretisches System beschreibt, das alle kognitiven Fähigkeiten eines Menschen besitzt.
  6. KI basiert auf maschinellem Lernen, das Muster und Zusammenhänge in Daten erkennt.
  7. Es gibt verschiedene Arten des maschinellen Lernens, einschließlich überwachtem, unüberwachtem und verstärkendem Lernen.
  8. Deep Learning und neuronale Netze sind Teil des maschinellen Lernens und ermöglichen komplexe Mustererkennung.
  9. KI könnte die Arbeitswelt verändern, indem sie Prozesse automatisiert und optimiert.
  10. Es gibt Potenzial und Herausforderungen im Umgang mit KI, einschließlich ethischer Konflikte und Arbeitsplatzveränderungen.

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Beiträge über künstliche Intelligenz

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² Beim Kauf dreier vorrätiger, gekennzeichneter Tonies-Figuren im Wert von bis zu 16,99 € pro Figur vom 23.02., 9. Uhr bis 09.03.2026, 08:59 Uhr in einem MediaMarkt oder Saturn in Deutschland, oder im MediaMarkt- bzw. Saturn-Onlineshop unter mediamarkt.de, bzw. saturn.de (Käufe bei Drittanbietern jeweils ausgenommen) erhalten Sie die drei Figuren zu einem Gesamtpreis in Höhe von 37 €. Preisanpassung erfolgt automatisch an der Kasse, bzw. im Warenkorb. Rückgabe/Rückabwicklung nur bei gleichzeitiger Rückgabe beider Artikel. Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt. Nur solange der Vorrat reicht.

⁵ Nur für Neukunden ab 16 Jahren mit dt. Wohnsitz bei Abschluss eines Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade, Apple Fitness+ oder Apple iCloud Abos in einem MediaMarkt in Deutschland oder via www.mediamarkt.de/appleservices. Während der Probemonate jederzeit mit sofortiger Wirkung kündbar. Bei Kündigung vor Ablauf der Probemonate endet die Nutzungsmöglichkeit sofort, das Probeabo kann nicht reaktiviert werden. Sofern nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf der Probemonate gekündigt wird, verlängert sich das Abo automatisch zum Preis von bis zu 10,99 €/Monat. Nach den Probemonaten Kündigung jederzeit zum Ablauf des jeweiligen Vertragsmonats möglich. Gilt nur für Angebote in Deutschland und erfordert eine Apple-ID für Deutschland. Angebot begrenzt auf je ein Abonnement pro Familienfreigabe-Gruppe. Es gelten die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von Apple. Weitere Informationen unter www.apple.com/legal/internet-services/itunes/de/terms.html. Nur für Einzelabonnements und private - nicht kommerzielle - Nutzung. Anbieter von Apple Services: Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Weitere Infos im Markt und unter www.mediamarkt.de/appleservices.

⁹ "Unser Tipp" kennzeichnet Produkte nach objektiven, nachvollziehbaren Kriterien. Die Auszeichnung erfolgt auf Grundlage der Häufigkeit der Produktaufrufe in unserem Onlineshop, das Nachfragevolumen und die Verkaufshäufigkeit des Produkts und berücksichtigt marktweite Popularitäts- und Bekanntheitsdaten. Die Kennzeichnung dient ausschließlich der Information und Orientierung. Sie bezieht nicht die Qualität oder sonstige Produkteigenschaften ein. Sie weist auf Artikel hin, die sich durch besondere Beliebtheit und hohes Kundeninteresse auszeichnen. Die Bewertung erfolgt automatisiert anhand der vorgenannten Kriterien. Eine manuelle Beeinflussung der Produktauswahl findet nicht statt.

¹⁰ Mitgliedschaft im myMediaMarkt-Programm erforderlich. Coupons nicht einlösbar für Verträge u. Verkäufe mit/von Drittanbietern, Download-/Content-/GamingCards und -Codes, Gutschein(-karten/-boxen), Prepaidkarten/-Services, E-Books/Bücher, Zusatzgarantien, von MediaMarkt angebotene oder vermittelte Services und Dienstleistungen, Versandkosten, Lebensmittel und Tchibo Cafissimo Produkte. Weitere Ausschlüsse möglich.

¹¹Bei Kauf eines neuen Xiaomi 17 oder 17 Ultra in einem MediaMarkt oder Saturn in Deutschland oder im MediaMarkt- bzw. Saturn-Onlineshop unter mediamarkt.de bzw. saturn.de, (Käufe bei Drittanbietern jeweils ausgenommen) zwischen dem 28.02., 15:30 Uhr und 31.03.2026, 23:59 Uhr und gleichzeitiger Nutzung des Ankaufservice für dein gebrauchtes Smartphone erhältst du zum Ankaufswert deines Smartphones zusätzlich eine Ankaufprämie in Höhe von 200 €. Die Voraussetzung für den Ankauf ist das Auslesen der IMEI- oder Seriennummer des Gerätes. Die Bewertungskriterien (kategorieabhängig) sind unter anderem das Einschalten des Gerätes, die Bewertung des Displays, des Touchscreens sowie die Nutzung ohne externen Stromanschluss, ohne Passwortschutz bzw. Einbindung in ein spezifisches Herstellernetzwerk (Gerätesperre). Der Ankaufspreis für das Gebrauchtgerät ist abhängig vom Modell und Zustand und wird im Markt bzw. nach Onlineeinsendung ermittelt. Bei Kauf und Abgabe des Altgerätes im Markt: Direktabzug in Höhe von 200 € auf den ausgewiesenen Verkaufspreis des Neugeräts sowie Ausstellung einer MediaMarkt-Geschenkkarte* bzw. einer Saturn-Gutschein Card** in Höhe des ermittelten Gerätewerts. Bei Online-Bestellung oder Online-Kauf und Nutzung des Online-Ankaufservice für ein gebrauchtes Smartphone werden der ermittelte Gerätewert sowie die Ankaufprämie in Höhe von 200 € nach Onlineregistrierung unter https://ankaufservice.mediamarkt.de/xiaomiaktion bzw. unter https://ankaufservice.saturn.de/xiaomiaktion unter Angabe von Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, vollständiger Postanschrift, IMEI-Nummer oder Seriennummer des Altgerätes (kategorieabhängig), Name sowie IMEI- oder Seriennummer des Neugeräts, sowie einer IBAN-Nummer aus einem SEPA-Land bis spätestens 14.04.2026 und anschließender Einsendung des Gebrauchtgerätes bis spätestens zum 28.04.2026 (bei der Foxway GmbH eingehend), auf das angegebene Konto überwiesen. Alle Infos zu den teilnehmenden Altgeräten und Ausschlüssen bei deinem Fachberater oder unter ankaufservice.mediamarkt.de bzw. ankaufservice.saturn.de. Pro Kauf ist nur der Ankauf eines Altgeräts möglich. Nicht kombinierbar mit anderen Aktionen und Direktabzügen. Keine Mitnahmegarantie. Abgabe nur in haushaltsüblichen Mengen. Keine Barauszahlung. Anbieter Ankaufsservice und Datenlöschung (im Markt und online): Foxway GmbH, Nymphenburger Straße 82, 80636 München. **Ankaufwert des Altgerätes als Geschenkkarte bzw. Gutschein Card (beim Kauf im Markt) oder als Cashback (bei Online-Bestellungen/-Kauf) erhalten. Geschenkkarte bzw. Gutschein Card nur für das Angebot aller MediaMarkt bzw. Saturn Gesellschaften, auch online, als Guthaben einsetzbar. Nicht einlösbar für Käufe bei Drittanbietern. Verjährung von Ansprüchen richtet sich nach der gesetzlichen Regelung. Keine Guthabenverzinsung. Herausgeber: Media-Saturn Deutschland GmbH, Media-Saturn-Straße 1, 85053 Ingolstadt.

¹² Für auf mediamarkt.de bzw. saturn.de bei der MMS E-Commerce GmbH oder in einem MediaMarkt oder Saturn-Markt in Deutschland gekauften Waren gilt zusätzlich zum dadurch unberührten gesetzlichen Widerrufsrecht (nur bei Onlinekauf) und Gewährleistungsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Bis zum Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gilt nur diese. Rückgabe ohne Angabe von Gründen möglich, per Post an MMS E-Commerce GmbH, c/o RC Logistics GmbH, Bei den Froschäckern 300, 99098 Erfurt, oder in jedem deutschen MediaMarkt; zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung, bei Speditionsware statt Rücksendung die Ermöglichung einer Abholung. Rücksendekosten trägt MediaMarkt. Erstattung erfolgt auf ursprüngliches Zahlungsmittel; bei vollständiger Rückgabe wird die Versandkostenpauschale erstattet, bei Teilrückgabe nur, soweit auf zurückgegebene Ware tatsächlich Versandkosten entfielen (wird bei Bestellung angezeigt). Mehrkosten durch teurere als die günstigste angebotene Standardlieferung werden nicht erstattet. Ware muss vollständig, unbeschädigt und in Originalverpackung sein; bei Wertverlust durch über normale Prüfung hinausgehenden Umgang haftet der Kunde, MediaMarkt kann dann die Rückerstattung kürzen/die Rücknahme ablehnen. Bei Dienstleistungs-verträgen, deren Leistungsbeginn innerhalb des Rückgabezeitraums vom Kunden verlangt wurde, ist bei Rückgabe ein anteiliger Betrag für die bereits erbrachten Leistungen zu erstatten. Ausgeschlossen vom freiwilligen Rückgaberecht sind: individuell angefertigte/auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren; entsiegelte Hygiene-/Gesundheitswaren; nach Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischte Waren; entsiegelte Software, Ton- und Videoaufnahmen, Computersoftware; Bücher, Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte (außer Abonnements); auf Kundenwunsch durchgeführte Reparatur-/Instandhaltungsbesuche (nicht hinsichtlich dabei erbrachter zusätzlicher, nicht verlangter Leistungen oder nicht zwingend benötigter Ersatzteile); digitale Inhalte, deren Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen wurde; schnell verderbliche Waren/Waren mit kurzer Haltbarkeit; Gutscheine/Guthabenkarten. Bei Produkten, die mit einer Zugabe angeboten wurden, ist die Produktzugabe zurückzugeben bzw. zu erstatten.

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