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Referenzkunde Cosmema GmbH

Das Unternehmen

Cosmema GmbH & MediaMarktSaturn Business

Die Digitalisierung in Deutschland schreitet voran. Eine der treibenden Kräfte ist die Cosmema GmbH. Das 2019 gegründete Start-up aus dem bayrischen Gaimersheim entwickelt Software für die öffentliche Hand. Gründer und Geschäftsführer Johannes Vollnhals wollte damals die Kommunikation zwischen der Verwaltung und den Bürgerinnen und Bürgern in seiner Heimatgemeinde verbessern. Inzwischen ist das Unternehmen auf 25 Vollzeitstellen gewachsen und die Cosmema GmbH ist deutscher Marktführer im Bereich Bürgerkommunikation.

Über 700 Gemeinden setzen auf die Expertise und Software aus Gaimersheim. Eines der wichtigsten Angebote ist die Heimat-Info App – mit mehr als 750.000 aktiven Nutzern die größte Bürger-App Deutschlands. Die Idee dahinter beschreibt Vollnhals so: „Wir Menschen haben inzwischen hunderte Apps auf dem Smartphone. Auch für viele Bereiche des öffentlichen Lebens gibt es eigene Plattformen. Je eine App für die Bahn, den ÖPNV, Apotheken, Ärzte, Warnmeldungen und so weiter. Das wollen wir mit der Heimat-Info App vereinfachen und das gesamte öffentliche Leben auf einer Plattform abbilden.“

  • Technik für Entwickler

    MediaMarktSaturn Business stattet die Cosmema GmbH mit technischen Geräten aus. Dazu gehören Apple MacBooks und Monitore, aber auch Fernseher, iPhones und sonstige Technik.

  • Das Anforderungsprofil

    Cosmema ist ein junges und agiles Unternehmen. Mit MediaMarktSaturn Business als Partner kann es auch kurzfristig größere Mengen neuer Geräte anschaffen und bleibt dadurch produktiv.

  • Unser maßgeschneidertes Angebot

    • Kompetente und zielgerichtete Beratung

    • Schnelle und kurzfristige Bereitstellung technischer Geräte – auch in größerer Stückzahl

    • Regelmäßiger Austausch auf Augenhöhe

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Eine zentrale App für das öffentliche Leben

Cosmema hat mit der Heimat-Info App eine Plattform geschaffen, über die Bürgerinnen und Bürger auf Online-Portale ihrer kommunalen Verwaltung zugreifen und Online-Anträge stellen können. Außerdem gibt es eine Anbindung an das BayernPortal und Signaturmöglichkeiten. Und die App kann noch mehr: „Wir schaffen einen Kanal über den die Verwaltung bzw. das Rathaus, aber auch übergeordnete Behörden wie der Katastrophenschutz auf Landkreisebene in Echtzeit mit der Bevölkerung in Kontakt treten können“, erläutert Vollnhals. Zudem erhalten die Menschen Neuigkeiten und Informationen aus ihrer Region, etwa zu Veranstaltungen und Vereinen.

Ein großer Vorteil: Cosmema nutzt für die Heimat-Info App eine zentrale Infrastruktur, um die Interoperabilität zu gewährleisten. Damit ist das System zukunftsfähig, weil es Insellösungen vermeidet und nicht jede Gemeinde eine eigene App entwickeln und warten muss.

Auch das Thema künstliche Intelligenz (KI) steht bei Cosmema hoch im Kurs. Mit Hilfe eines KI-basierten virtuellen Mitarbeiters will das Start-up die kommunale Verwaltung entlasten. Dieser beantwortet häufige Fragen der Bürgerinnen und Bürger automatisiert und rund um die Uhr. So können sich die Menschen in Behörden und Verwaltung auf komplexere Aufgaben konzentrieren.

Johannes Vollnhals, Gründer und Geschäftsführer der Cosmema GmbH

Johannes Vollnhals, Gründer und Geschäftsführer der Cosmema GmbH

Auch wenn es mal hektisch wird und schnell gehen muss, können wir uns auf MediaMarktSaturn Business verlassen. Etwa wenn Technik ausfällt, die wir in diesem Moment dringend benötigen. Dann braucht es nur einen Anruf und in der Regel bekommen wir umgehend Ersatz geliefert oder können diesen im Markt abholen. Unser Geschäftskundenberater Selvet hat ein feines zwischenmenschliches Gespür. Er erkennt sofort, wenn etwas wichtig und besonders dringlich ist. Und er versteht, was wir brauchen. Er versucht nicht, uns mit Nachdruck etwas zu verkaufen. Vertrauen und Respekt bilden die Grundlage unserer Zusammenarbeit.

MacBooks für die Software-Entwicklung

Cosmema GmbH

Cosmema ist kürzlich komplett auf Apple-Geräte umgestiegen. Gründer Vollnhals sagt dazu: „Wir erwarten von unseren Mitarbeitenden Top-Leistungen und wollen ihnen dafür das optimale Arbeitsumfeld und bestmögliche Ausstattung bieten.“

Daher hat Cosmema die gesamte Belegschaft und alle Arbeitsplätze mit MacBooks und Studio-Displays ausgestattet. Der Anstoß dazu kam von MediaMarktSaturn Business Geschäftskundenberater Selvet Fazlji, der lobende Worte für den jungen Unternehmer findet: „Ich kenne Johannes schon länger und habe den Werdegang seines Unternehmens verfolgt. Ich finde es unglaublich, was er in so kurzer Zeit mit Cosmema auf die Beine gestellt hat und bin froh, ein bisschen zum Erfolg des Unternehmens beitragen zu können.“

Einen längeren Stillstand konnte sich das junge Start-up beim Umstieg nicht erlauben. Daher sieht der Cosmema-Geschäftsführer einen großen Vorteil in der schnellen Verfügbarkeit vieler Geräte bei MediaMarktSaturn Business. „Als Softwareunternehmen sind wir auf unsere Technik angewiesen. Ob beim Wechsel auf Apple oder wenn einmal etwas kaputtgeht: Wir brauchen umgehend neue Geräte, um weiterarbeiten zu können. Und da fühlen wir uns bei MediaMarktSaturn Business sehr gut aufgehoben.“

Schnelle Verfügbarkeit und vertrauensvolle Zusammenarbeit

Zudem bezeichnet sich Johannes Vollnhals, der schon als Jugendlicher Technik bei MediaMarktSaturn gekauft hat, als sprunghaften und agilen Geschäftsführer. „Das muss man als Start-up-Gründer auch sein“, findet er. „Ich rufe also schonmal spontan unseren Geschäftskundenberater Selvet an und sage: ‚Ich brauche zehn MacBooks – bis morgen.‘ Selvet und MediaMarktSaturn Business setzen dann alles in Bewegung, um uns die Geräte möglichst schnell oder sogar sofort bereitzustellen. Dadurch können wir zügig und flexibel auf Veränderungen und spontan freiwerdende Kapazitäten reagieren.“

Cosmema GmbH

Daher bezieht die Cosmema GmbH nahezu alle technischen Geräte bei MediaMarktSaturn Business. Unter anderem auch Samsung-Fernseher, die in der Kommunikationsleitstelle (KLS) des Unternehmens als Monitore dienen. „Da laufen aktuelle Meldungen ein, die wir z. B. für die Heimat-Info App benötigen“, erläutert Vollnhals. Auch hier gilt: „Wenn etwas ausfällt, brauchen wir schnell Ersatz.“ Das weiß auch sein Geschäftskundenberater: „Johannes kann mich jederzeit anrufen. Wir kümmern uns dann darum, dass die benötigte Technik schnellstmöglich zu Cosmema kommt.“

Dabei spielt auch das Vertrauen eine wichtige Rolle – etwa bei größeren Geldbeträgen, die mit der Firmenkredikarte nicht auf einen Schlag bezahlt werden können, weil das Limit zu niedrig ist. „MediaMarktSaturn Business und Selvet wissen, dass wir in solchen Fällen nichts anbrennen lassen und die Rechnung noch aus dem Auto per Echtzeitüberweisung begleichen. Dadurch sind wir spürbar flexibler und können schnell auch größere Anschaffungen tätigen, wenn wir mehrere neue Geräte benötigen“, erläutert Vollnhals.

Regelmäßiger Austausch

Grundsätzlich berät Geschäftskundenberater Fazlji zielführend und unaufdringlich. „Er will uns nicht einfach irgendwas verkaufen,“ sagt Vollnhals. „Beispielsweise wies Selvet uns auf den Ankaufservice für Gebrauchtgeräte von MediaMarktSaturn Business hin, als wir umgestiegen sind. Wir haben uns dann aber dagegen entschieden und die auszutauschenden Geräte an unsere Mitarbeitenden verschenkt. Aus Unternehmersicht war uns der Motivationsschub und die Freude des Teams mehr Wert als jeder Ankaufspreis. Das hat Selvet auch sofort verstanden.“

Johannes Vollnhals und Selvet Fazlji treffen sich etwa einmal im Monat persönlich und tauschen sich bei einem Kaffee aus. Der rege Austausch auf Augenhöhe ist beiden wichtig. So hat sich über die Zeit auch eine persönliche Ebene in der Beziehung etabliert. „Man kann das schon Freundschaft nennen“, sind sie sich einig.

  • Kundennutzen

    • Große Auswahl an Technik

    • Schnelle Verfügbarkeit

    • Vertrauensvolle Zusammenarbeit

  • Beratung und Zusammenarbeit

    • Kompetente und lösungsorientierte Beratung

    • Gespür für das Wesentliche

    • Kundenberater immer erreichbar

  • Weitere Vorteile

    • Kurze Entfernung zum zuständigen Markt

    • Regelmäßiger persönlicher Kontakt

    • Gegenseitiges Vertrauen und Respekt

Dieser Referenzkunde wird betreut von

Geschäftskundenberater Selvet Fazlji
Selvet Fazlji
  • MediaMarkt Ingolstadt Westpark
  • Geschäftskundenberater: Selvet Fazlji

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Mit dem Kauf bei einem Marktplatz Verkäufer akzeptieren Sie dessen AGB. Weitere Informationen zum Verkäufer erhalten Sie, indem Sie auf dessen Verkäufernamen klicken. Über unsere Suchergebnisse: Bestimmte Artikel können im Rahmen von Sonderaktionen oder Werbekampagnen höher eingestuft werden. Hierfür können wir Vorteile erhalten. Das Ranking unserer Suche basiert im Übrigen auf folgenden Hauptparametern (absteigende Relevanz): Übereinstimmung des Suchbegriffs mit Artikeldaten, Beliebtheit des Artikels, Produktverfügbarkeit, Relevanz der Produktkategorie und Neuheit des Artikels.

* Gilt nicht für Großgeräte per Speditionslieferung und FSK18 Artikel. Gilt nur für direkt von MediaMarkt angebotene Produkte.

** Nur für MyMediaMarkt-Kunden: 0% effektiver Jahreszins ab € 100.- Finanzierungssumme, gilt für die ersten 10 Monate ab Vertragsschluss, ausschließlich für direkt von MediaMarkt angebotene Produkte, monatliche Mindestrate € 10.-, Laufzeit produktabhängig bis zu 60 Monate. Erst- und Schlussrate kann abweichen. Bonität vorausgesetzt. Bei der BNP Paribas erfolgt die Finanzierung über einen Kreditrahmen mit Mastercard®, den Sie wiederholt in Anspruch nehmen können. Nettodarlehensbetrag bonitätsabhängig bis 10.000,- €. 20,90 % effektiver Jahreszinssatz. Vertragslaufzeit auf unbestimmte Zeit. Gebundener Sollzinssatz von 0 % gilt nur für die ersten 10 Monate ab Vertragsabschluss (Zinsbindungsdauer) auf von MediaMarkt vermittelte Finanzierungen und produktabhängig. Sie müssen monatliche Teilzahlungen in der von Ihnen gewählten Höhe leisten. Führen Sie Ihre Ratenplan-Verfügung nicht innerhalb der Zinsbindungsdauer zurück, gelten die Konditionen für Folgeverfügungen: Für andere und künftige Verfügungen (Folgeverfügungen) beträgt der veränderliche Sollzinssatz (jährlich) 19,13 % (falls Sie bereits einen Kreditrahmen bei unserem Finanzierungspartner haben, kann der tatsächliche, veränderliche Sollzinssatz abweichen). Für Folgeverfügungen müssen Sie monatliche Teilzahlungen in der von Ihnen gewählten Höhe, mind. aber 2,8% des jeweils höchsten, auf volle 100 € gerundeten Sollsaldos der Folgeverfügungen (mind. 9,10 €) leisten. Gültig für volljährige Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland, gültigem Personalausweis oder Reisepass (Nicht-EU-Bürger i. V. m. gültigem Aufenthaltstitel), gültiger EC-Karte auf eigenen Namen. Vermittlung erfolgt ausschließlich für unsere Finanzierungspartner: BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland, Rüdesheimer Straße 1, 80686 München • Targobank AG, Kasernenstr. 10, 40213 Düsseldorf • Finanzierungspartner marktabhängig. Bei Kauf im MediaMarkt- bzw. Saturn-Onlineshop ist der Finanzierungspartner die BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland, Rüdesheimer Straße 1, 80686 München.

** Ratenfinanzierung wählbar ab € 100.- Finanzierungssumme, ausschließlich für direkt von MediaMarkt angebotene Produkte, monatliche Mindestrate: € 10,-. Barzahlungspreis entspricht Nettodarlehensbetrag. Der effektive Jahreszins von 10,90 % (Laufzeit produktabhängig bis zu 60 Monate) entspricht einem gebundenen Sollzinssatz von 10,39 % p.a.Erst- und Schlussrate kann abweichen. Bonität vorausgesetzt. Die Angaben stellen zugleich das repräsentative 2/3- Bsp. i.S.d. § 17 Abs. 4 PAngV dar. Bei der BNP Paribas erfolgt die Finanzierung für Ratenpläne von bis zu 60 Monaten über einen Kreditrahmen mit Mastercard®, den Sie wiederholt in Anspruch nehmen können. Nettodarlehensbetrag bonitätsabhängig bis 10.000 €. 20,90 % effektiver Jahreszinssatz, Vertragslaufzeit auf unbestimmte Zeit. Gebundener Sollzinssatz gilt nur für von MediaMarkt vermittelte Finanzierungen zeitlich befristet bis maximal 60 Monate (Zinsbindungsdauer). Sie müssen monatliche Teilzahlungen in der von Ihnen gewählten Höhe leisten. Führen Sie Ihre Ratenplan-Verfügung nicht innerhalb der Zinsbindungsdauer zurück, gelten die Konditionen für Folgeverfügungen: Für andere und künftige Verfügungen (Folgeverfügungen) beträgt der veränderliche Sollzinssatz (jährlich) 19,13 % (falls Sie bereits einen Kreditrahmen bei BNP Paribas haben, kann der tatsächliche veränderliche Sollzinssatz abweichen). Für Folgeverfügungen müssen Sie monatliche Teilzahlungen in der von Ihnen gewählten Höhe, mind. aber 2,8% des jeweils höchsten, auf volle 100 € gerundeten Sollsaldos der Folgeverfügungen (mind. 9,10 €) leisten. Gültig für volljährige Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland, gültigem Personalausweis oder Reisepass (Nicht-EU-Bürger i. V. m. gültigem Aufenthaltstitel), gültiger EC-Karte auf eigenen Namen. Vermittlung erfolgt ausschließlich für unsere Finanzierungspartner: Targobank AG, Kasernenstr. 10, 40213 Düsseldorf • BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland, Rüdesheimer Straße 1, 80686 München •Finanzierungspartner marktabhängig.

**** Bestehende gesetzliche Rechte (Widerrufsrecht, Gewährleistung) werden hierdurch nicht berührt.

ᵂ Aktion gültig in Media Märkten in Deutschland bis 04.04.2016 und im MediaMarkt Onlineshop unter www.mediamarkt.de (Käufe bei Drittanbietern ausgenommen) bis 07.04., 8:59 Uhr. Keine Mitnahmegarantie. Nur solange der Vorrat an Aktionsprodukten reicht. Abgabe nur in haushaltsüblichen Mengen. Alle Angebote ohne Dekoration. Aktionsprodukte die mit "Nur Online" gekennzeichnet sind, sind nur im MediaMarkt Onlineshop unter www.mediamarkt.de erhältlich, nicht in Media Märkten in Deutschland.

⁰ Aktion gültig im jeweils angegebenen Aktionszeitraum in MediaMarkt – Märkten in Deutschland und im MediaMarkt-Onlineshop unter mediamarkt.de. Vorteil wird vom jeweiligen Ausrichter der Aktion gewährt. Registrierung beim Ausrichter der Aktion erforderlich. Alle Informationen zu Aktion, Veranstalter und Teilnahmebedingungen erhalten Sie nach Klick auf das Aktionsbanner.

¹Angebot gültig in Media Märkten in Deutschland vom 23.03. bis 04.04.2026 (auch am verkaufsoffenen Sonntag, den 05.04.2026, bitte beachten Sie dazu die lokalen Öffnungszeiten Ihres Marktes) und im MediaMarkt-Onlineshop unter mediamarkt.de vom 23.03., 9 Uhr bis 06.04.2026, 8:59 Uhr (Käufe bei Drittanbietern jeweils ausgeschlossen). Abgabe nur in haushaltsüblichen Mengen. Nur solange der Vorrat reicht. Alle Angebote ohne Dekoration. Irrtümer und technische Änderungen vorbehalten, Farbdarstellung kann abweichen.

² Gewinnspiel vom 23.03.-05.04.26. Teilnahmeberechtigt sind alle volljährigen Personen mit Wohnsitz/gewöhnlichem Aufenthaltsort in Deutschland. Neueste App-Version, aktivierte Cookies des Dienstes „SST“ und des Marketing-/Retargeting-Dienstes „Adjust“ sowie Mitgliedschaft im myMediaMarkt-Programm erforderlich. Mehr Infos in den Teilnahmebedingungen unter: mediamarkt.de/de/legal/app-puzzlegame oder im Markt.

³ Aktion gültig für alle BRAUN Körperpflegeprodukte (Male/Female Grooming, Gesichtspflege, Hair Styling) sowie Oral-B- und Gillette-Artikel in MediaMärkten und SATURN-Märkten in Deutschland und im MediaMarkt- und SATURN-Onlineshop unter mediamarkt.de bzw. saturn.de in der Zeit vom 27.03. bis zum 04.04.2026, 23:59 Uhr. Volljährige private Endkunden, die registrierte myMediaMarkt- bzw. mySaturn-Kunden sind, erhalten auf vorrätige bzw. online sofort verfügbare, teilnehmende Artikel einen Nachlass in Höhe des inkludierten Mehrwertsteueranteils, der auf den ausgezeichneten Preis anfallen würde. Der Mehrwertsteueranteil entspricht einem Nachlass von 15,966 % des jeweiligen Kaufpreises. Bei Kauf im Markt erfolgt der Abzug an der Kasse nach Vorzeigen der myMediaMarkt- bzw. mySaturn-Mitgliedskarte, online erfolgt der Abzug bei Kauf als eingeloggter myMediaMarkt- bzw. mySaturn-Kunde im Warenkorb. Ausgeschlossen sind: Verträge u. Verkäufe von und mit Drittanbietern, Refurbed-Produkte, Demoware. Keine Barauszahlung. Nicht kombinierbar mit anderen (Coupon-) Aktionen. Abgabe nur in haushaltsüblichen Mengen.

⁵ Nur für Neukunden ab 16 Jahren mit dt. Wohnsitz bei Abschluss eines Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade, Apple Fitness+ oder Apple iCloud Abos in einem MediaMarkt in Deutschland oder via www.mediamarkt.de/appleservices. Während der Probemonate jederzeit mit sofortiger Wirkung kündbar. Bei Kündigung vor Ablauf der Probemonate endet die Nutzungsmöglichkeit sofort, das Probeabo kann nicht reaktiviert werden. Sofern nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf der Probemonate gekündigt wird, verlängert sich das Abo automatisch zum Preis von bis zu 10,99 €/Monat. Nach den Probemonaten Kündigung jederzeit zum Ablauf des jeweiligen Vertragsmonats möglich. Gilt nur für Angebote in Deutschland und erfordert eine Apple-ID für Deutschland. Angebot begrenzt auf je ein Abonnement pro Familienfreigabe-Gruppe. Es gelten die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von Apple. Weitere Informationen unter www.apple.com/legal/internet-services/itunes/de/terms.html. Nur für Einzelabonnements und private - nicht kommerzielle - Nutzung. Anbieter von Apple Services: Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Weitere Infos im Markt und unter www.mediamarkt.de/appleservices.

⁶Beim Kauf eines ausgewählten Aktionsgerätes mit einem Stückpreis ab 150€ und gleichzeitigen Abschluss einer PlusGarantie, PlusSchutz oder Apple Care+ für das Aktionsgerät vom 23.03.2026, 09:00 Uhr, bis 06.04.2026, 23:59 Uhr (vorbehaltlich einer Verlängerung), im MediaMarkt- oder Saturn-Onlineshop unter mediamarkt.de bzw. saturn.de (Käufe bei Drittanbietern jeweils ausgenommen), erhalten volljähre, private, eingeloggte myMediaMarkt- bzw. mySaturn-Kunden einen Rabatt in Höhe von 15€ auf den ausgewiesenen Kaufpreis bei Onlinekauf im Warenkorb. Keine Barauszahlung. Nicht kombinierbar mit anderen (Rabatt-) Aktionen. Rabatt wird auf den jeweiligen Kaufpreis des Aktionsgerätes angerechnet. Nicht anwendbar bei Refurbed-Produkten. Irrtümer vorbehalten. Aufgrund begrenzter Warenmengen ist es möglich, dass Aktionsprodukte bereits am ersten Aktionstag vergriffen sind.

⁹ "Unser Tipp" kennzeichnet Produkte nach objektiven, nachvollziehbaren Kriterien. Die Auszeichnung erfolgt auf Grundlage der Häufigkeit der Produktaufrufe in unserem Onlineshop, das Nachfragevolumen und die Verkaufshäufigkeit des Produkts und berücksichtigt marktweite Popularitäts- und Bekanntheitsdaten. Die Kennzeichnung dient ausschließlich der Information und Orientierung. Sie bezieht nicht die Qualität oder sonstige Produkteigenschaften ein. Sie weist auf Artikel hin, die sich durch besondere Beliebtheit und hohes Kundeninteresse auszeichnen. Die Bewertung erfolgt automatisiert anhand der vorgenannten Kriterien. Eine manuelle Beeinflussung der Produktauswahl findet nicht statt.

¹⁰ Mitgliedschaft im myMediaMarkt-Programm erforderlich. Coupons nicht einlösbar für Verträge u. Verkäufe mit/von Drittanbietern, Download-/Content-/GamingCards und -Codes, Gutschein(-karten/-boxen), Prepaidkarten/-Services, E-Books/Bücher, Zusatzgarantien, von MediaMarkt angebotene oder vermittelte Services und Dienstleistungen, Versandkosten, Lebensmittel und Tchibo Cafissimo Produkte. Weitere Ausschlüsse möglich.

¹² Für auf mediamarkt.de bzw. saturn.de bei der MMS E-Commerce GmbH oder in einem MediaMarkt oder Saturn-Markt in Deutschland gekauften Waren gilt zusätzlich zum dadurch unberührten gesetzlichen Widerrufsrecht (nur bei Onlinekauf) und Gewährleistungsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Bis zum Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gilt nur diese. Rückgabe ohne Angabe von Gründen möglich, per Post an MMS E-Commerce GmbH, c/o RC Logistics GmbH, Bei den Froschäckern 300, 99098 Erfurt, oder in jedem deutschen MediaMarkt; zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung, bei Speditionsware statt Rücksendung die Ermöglichung einer Abholung. Rücksendekosten trägt MediaMarkt. Erstattung erfolgt auf ursprüngliches Zahlungsmittel; bei vollständiger Rückgabe wird die Versandkostenpauschale erstattet, bei Teilrückgabe nur, soweit auf zurückgegebene Ware tatsächlich Versandkosten entfielen (wird bei Bestellung angezeigt). Mehrkosten durch teurere als die günstigste angebotene Standardlieferung werden nicht erstattet. Ware muss vollständig, unbeschädigt und in Originalverpackung sein; bei Wertverlust durch über normale Prüfung hinausgehenden Umgang haftet der Kunde, MediaMarkt kann dann die Rückerstattung kürzen/die Rücknahme ablehnen. Bei Dienstleistungs-verträgen, deren Leistungsbeginn innerhalb des Rückgabezeitraums vom Kunden verlangt wurde, ist bei Rückgabe ein anteiliger Betrag für die bereits erbrachten Leistungen zu erstatten. Ausgeschlossen vom freiwilligen Rückgaberecht sind: individuell angefertigte/auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren; entsiegelte Hygiene-/Gesundheitswaren; nach Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischte Waren; entsiegelte Software, Ton- und Videoaufnahmen, Computersoftware; Bücher, Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte (außer Abonnements); auf Kundenwunsch durchgeführte Reparatur-/Instandhaltungsbesuche (nicht hinsichtlich dabei erbrachter zusätzlicher, nicht verlangter Leistungen oder nicht zwingend benötigter Ersatzteile); digitale Inhalte, deren Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen wurde; schnell verderbliche Waren/Waren mit kurzer Haltbarkeit; Gutscheine/Guthabenkarten. Bei Produkten, die mit einer Zugabe angeboten wurden, ist die Produktzugabe zurückzugeben bzw. zu erstatten.