Sky-Receiver startet nicht oder hängt sich auf: Was tun?

Ist der Sky-Receiver mit Strom versorgt und an den Fernseher angeschlossen, kann die Installation beginnen. Ein Assistent führt dich Schritt für Schritt durch die Einrichtung, die etwa den Sendersuchlauf und die Konfiguration der Internetverbindung umfasst. Direkt im Anschluss wird automatisch ein Freischaltungssignal an den Receiver und die Smartcard gesendet, damit das Sky-Programm empfangen werden kann. Solltest du jedoch keinen Sender empfangen können, ist womöglich bei der Freischaltung etwas schiefgelaufen. 

Sollte eine rote Lampe an deinem Sky-Receiver leuchten, deutet das auf einen Hardware-Defekt hin – in diesem Fall kannst du leider nichts machen. Wende dich daher an den Sky-Kundendienst, um ein Austauschgerät zu erhalten.

1. Schalte dazu zunächst auf Kanal 130. Erscheint ein Bild auf deinem TV-Gerät, war die Freischaltung erfolgreich. Eventuell muss noch die Jugendschutz-PIN eingegeben werden. Ansonsten erscheint eine Fehlermeldung.
2. Im zweiten Schritt heißt es: warten, und zwar bis zu 45 Minuten lang. In diesem Zeitraum wird das Signal für die Freischaltung erneut gesendet. Wichtig: Schalte während dieses Vorgangs nicht auf einen anderen Sender. Sollte das Warten erfolglos bleiben, hast du noch die Möglichkeit, direkt den Support von Sky zu kontaktieren.

Wann immer der Sky-Receiver hängt, nicht ordnungsgemäß arbeitet oder schlicht ungewöhnlich reagiert, hilft in vielen Fällen ein Neustart weiter – und das ist auch der erste Schritt, den du bei diesen Beobachtungen durchführen solltest. Oftmals genügt es, den Sky-Receiver vom Strom zu trennen, eine kurze Zeit lang zu warten und ihn erneut einzuschalten.

Sollte dieser Schritt keine Abhilfe schaffen, musst du einen Reset durchführen. Halte dazu die Reset-Taste auf der Rückseite des Receivers so lange gedrückt, bis der Neustart beginnt. Der Sky-Receiver befindet sich im Anschluss daran im Energiesparmodus, schalte das Gerät nun ein und folge gegebenenfalls den Hinweisen auf dem Bildschirm.

Bei einem Sky+-Receiver mit externer Festplatte musst du zunächst die Verbindung zwischen Festplatte und Receiver kappen, nimm den Receiver anschließend vom Strom. Halte jetzt die linke Richtungstaste am Sky-Receiver gedrückt und versorge das Gerät wieder mit Energie.

Wenn am Bildschirm der Hinweis „Systemwiederherstellung oder Softwareaktualisierung“ erscheint, kannst du die Bedientaste loslassen. Den anschließenden Vorgang darfst du auf keinen Fall unterbrechen, nach einigen Minuten sollte der Sky-Receiver wieder einsatzbereit sein. Die externe Festplatte kann dann wieder angeschlossen werden.

Mitunter ist es erforderlich, den Sky-Receiver zurückzusetzen, etwa wenn das Gerät nicht mehr einwandfrei funktioniert und Neustarts und Resets erfolglos blieben. Beachte: Beim Zurücksetzen des Sky-Receivers gehen sämtliche persönliche Einstellungen verloren, etwa die Sortierung der Sender. Der Vorgang selbst wird über die Benutzeroberfläche des Receivers durchgeführt.

Besitzt du einen Sky+-Pro-Receiver, musst du auf der Fernbedienung die Taste mit den drei Punkten betätigen. Wähle dann „Einstellungen > Service-Menü > System“ und bestätige mit „OK“. Jetzt musst du die Option „Werkseinstellung“ wählen und mit „OK“ bestätigen – die Software sowie sämtliche Programmdaten werden jetzt aktualisiert. Beim Sky+-Receiver: Drücke „Menü“ auf der Fernbedienung, dann „System > OK > Wiederherstellung > OK“.

1. Kein Bild nach Einrichtung: Schalte auf Kanal 130 und prüfe, ob ein Bild angezeigt wird.
2. Falls nicht, warte bis zu 45 Minuten lang, um erneut ein Freischaltungssignal zu empfangen.
3. Wenn immer noch kein Bild angezeigt wird, kontaktiere den Sky-Support.
4. Sky-Receiver hängt sich auf oder reagiert nicht: Versuche einen Neustart durch Trennung vom Strom.
5. Probleme bestehen weiterhin: Halte die Reset-Taste auf der Rückseite gedrückt, bis der Neustart beginnt.
6. Bei Sky+-Receiver mit externer Festplatte: Trenn die Verbindung zwischen Receiver und Festplatte.
7. Nimm den Receiver vom Strom, halte die linke Bedientaste gedrückt und versorge ihn wieder mit Strom.
8. Lass die Taste erst los, wenn „Systemwiederherstellung oder Softwareaktualisierung“ erscheint.
9. Sky-Receiver zurücksetzen: Starte das Menü, dann „Einstellungen > Service-Menü > System > OK“.
10. Wähle jetzt die Option „Werkseinstellung“ und bestätige den Vorgang mit „OK“.