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Datenschutzhinweise für den MediaMarkt Onlineshop Deutschland Die folgenden Datenschutzhinweise informieren Sie darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden. Dabei halten wir uns an die Bestimmungen des deutschen Datenschutzrechts sowie an die Anforderungen aus der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Verantwortlicher ABBNL B.V. Smidshornerweg 47 9822TL Niekerk Kontakt Datenschutzbeauftragter Sie haben auch das Recht, sich bei allen Fragen zum Datenschutz direkt an unseren externen Datenschutzbeauftragten zu wenden: Per Post: Frau Ottema, Jenne Jochum E-Mail: [email protected] Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten u.a. für folgende Zwecke (ausgenommen „Logfiles, Cookies, Webanalyse-Dienste, Kennungen und Retargeting“ siehe hierzu gesonderter Abschnitt): Kontaktaufnahme und Kundenservice Einkäufe im Onlineshop Beschaffung von persönlichen Informationen und Adressen von Kunden für die Logistiklieferung a) Kontaktaufnahme und Kundenservice Bei Ihrer Kontaktaufnahme mit uns per Telefon (Hotline), E-Mail, per Live-Chat (verfügbar auf unserer Website) oder über ein Kontaktformular werden die von Ihnen mitgeteilten Daten von uns verarbeitet. Die Kontaktaufnahme wird zudem protokolliert, um rechtlichen Anforderungen nachkommen zu können. Die Hotline setzt persönliche Ansprechpartner ein, setzt aber auch auf die Nutzung eines Anrufbots, um schnellstmöglich Ihr Anliegen zu beantworten. Der Anrufbot wird für die Beantwortung häufig gestellter Fragen („FAQ“) eingesetzt. Er arbeitet mit der künstlichen Intelligenz („KI“) von Microsoft Open AI, bereitgestellt in der Azure-Umgebung. Dafür wird eine Tonaufnahme Ihres Anrufs erstellt und aus technischen Gründen zwischengespeichert. Ihr gesprochenes Wort wird in Textform transkribiert und der Bot analysiert den so umgewandelten Text – eine Analyse der Stimme erfolgt nicht. Sobald der Bot die Aussagen in diesem Sinne „verstanden“ hat, wird die Tonaufnahme gelöscht und der Bot erstellt automatisiert einen passenden Antworttext. Dieser wird dann wiederum so umgewandelt, dass die Antwort durch den Anrufbot als Sprache wiedergegeben wird. Damit der Anrufbot FAQ beantworten kann, müssen Sie keine persönlichen Daten angeben. Lediglich eine Transkription des Gesprächs in Textform wird für 30 Tage zur Fehleranalyse und Optimierung des Anrufbots gespeichert. Daneben werden Telekommunikationsdaten, z.B. Rufnummer und Anrufzeiten, im Rahmen der Telefonie erfasst und gespeichert. Ihre Daten werden keinen Dritten zur Verfügung gestellt, insbesondere erfolgt auch keine Nutzung der Inhalte durch die KI zu Trainingszwecken. Während unserer Servicezeiten haben Sie stets die Möglichkeit, nicht mit dem Anrufbot, sondern mit einem Mitarbeiter zu sprechen, indem Sie die entsprechende Zahl bei der Ansage vor dem Gespräch drücken oder indem Sie während des Gesprächs verlangen, mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Die Verarbeitung Ihrer Daten im Zusammenhang mit dem Anrufbot erfolgt auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. c bzw. lit. f DSGVO. Soweit Sie im Rahmen einer Kontaktaufnahme mit uns per Hotline entsprechend eingewilligt haben, zeichnen wir Ihren Anruf auf. Die Einwilligung erfolgt über das Sprachdialogsystem und wird mit den entsprechenden Kommunikationsverbindungsdaten dokumentiert. Wir verarbeiten Ihre Daten zu Schulungs- und Qualitätszwecken zur Verbesserung unserer Services. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung hierzu jederzeit wie hier beschrieben widerrufen. Auf unserer Website haben Sie auch die Möglichkeit, mittels Live-Chats („Live-Beratung“) Kontakt mit uns aufzunehmen. Die Live-Beratung kann nach Ihrer Wahl entweder in der Form des Textchats oder des Videochats stattfinden mit der zusätzlichen Möglichkeit des Co-Browsings. Wir verwenden hierfür die Plattform Talkative. Sie müssen diesen Dienst über die Datenschutzeinstellungen aktivieren. Die im Textchat ausgetauschten Inhalte werden systemseitig gespeichert und Ihnen im Anschluss an den Chat zum Download bereitgestellt. Wir verarbeiten diese Daten auch zur Klärung von Rückfragen bei erneuter Kontaktaufnahme sowie anlassbezogen zum Nachweis von Gesprächsinhalten. Sofern Sie einen Beratungstermin mit uns vereinbaren, erfassen wir zu diesem Zweck Ihre Kontaktdaten (u.a. Ihre E-Mail-Adresse). Im Videochat wird nur das Bild des Beraters übertragen; eine Aufzeichnung erfolgt nicht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO. Im Rahmen der Live-Beratung bieten wir Ihnen zudem die Möglichkeit eines gemeinsamen Surfens mit einem Berater durch temporäres Teilen des Browser-Fensters („Co-Browsing“). Sofern Sie beim Start des Co-Browsings zustimmen, teilen Sie Ihre Browser-Ansicht mit dem Berater. Der Berater erhält hierdurch Leserechte: Er kann die auf Ihrem Bildschirm angezeigten Browser-Fenster sehen und Sie durch eine Pointer-Funktion unterstützen. Sensible Inhalte im Rahmen von Online-Bestellungen oder andere Teile Ihres Bildschirms außerhalb des Browsers kann er dagegen nicht sehen. Der Berater kann zusätzlich die Steuerung anfordern und mit Ihrer Zustimmung temporär übernehmen. Die Abgabe von Willenserklärungen in Ihrem Browser durch den Berater, wie z. B. der Abschluss von Bestellungen, ist in jedem Fall technisch ausgeschlossen. Daten aus der Browser-Ansicht werden von uns nicht aufgezeichnet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit durch Abbrechen des Co-Browsing-Vorgangs mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. b) Einkäufe im Onlineshop Soweit Sie bei einem Einkauf (auch) Produkte Dritter (Mandarin Stories) über unseren Marketplace erwerben, sind diese Angebote durch den Zusatz „Verkauf und Versand durch“ und mit dem Namen des jeweiligen Verkäufers gekennzeichnet. Der Marketplace wird von der MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH betrieben. Diese bindet die Produktangebote der Verkäufer auf dem Marketplace ein. Die MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten für den Abschluss und die Abwicklung von Verträgen über den Marketplace (insb. E-Mail-Adresse, Liefer- und Rechnungsanschrift sowie Informationen zu dem bestellten Produkt) und gibt diese zu den vorgenannten Zwecken an den jeweiligen Verkäufer weiter. Ihr Vertragspartner für die über den Marketplace erworbenen Produkte ist der jeweilige Verkäufer. Bitte beachten Sie, dass der jeweilige Verkäufer im datenschutzrechtlichen Sinne selbst verantwortlich ist und für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den jeweiligen Verkäufer dessen Datenschutzhinweise gelten. Im Rahmen Ihrer Marketplace-Bestellung erhalten Sie deshalb auch eine entsprechende Bestätigung sowie weitere Unterlagen und Informationen durch den Verkäufer per E-Mail, damit dieser seinen gesetzlichen Informationspflichten für einen wirksamen Vertragsschluss mit Ihnen nachkommt. Beachten Sie zudem bitte die Informationen im Abschnitt „Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten“ , Unterabschnitt „d) Weitergabe an Verkäufer bei Marktplatzangeboten (Marketplace)“. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. c DSGVO. c) E-Mail-Versand aufgrund des Verkaufs von Waren und Dienstleistungen Wir können Ihnen Informationen zu eigenen, ähnlichen Waren und Dienstleistungen an Ihre E-Mail-Adresse schicken, wenn Sie auf unserer Webseite Waren oder Dienstleistungen erwerben. Rechtsgrundlage ist § 7 Abs. 3 UWG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung jederzeit, wie hier beschrieben, widersprechen,ohne dass dabei andere Kosten als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. d) Statistische Auswertungen, Missbrauchsverhinderung und Durchsetzung von Rechtsansprüchen Wir verarbeiten Ihre Daten auch zur Erstellung von Statistiken zur Verbesserung unserer Produkte und Service-Leistungen. Ihre Daten werden bei dieser Verarbeitung pseudonymisiert und nicht auf Einzelkundenbasis ausgewertet oder zur Vorhersage Ihrer persönlichen Präferenzen verwendet. Die Verarbeitung Ihrer Daten kann aber auch z. B. für die Gewährleistung der IT-Sicherheit und des IT-Betriebs oder zur Verhinderung und Aufklärung von Straftaten und Missbrauchsfällen, insbesondere durch Datenanalysen, erforderlich sein. Schließlich verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, soweit wir dazu rechtlich verpflichtet sind, etwa aufgrund behördlicher oder gerichtlicher Anordnung und für die Wahrnehmung unserer Rechte sowie zur Rechtsverteidigung. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f bzw. lit. c DSGVO.