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ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ARTIKEL 1 – Definitionen ARTIKEL 2 – Identität des Unternehmers ARTIKEL 3 – Anwendbarkeit ARTIKEL 4 – Das Angebot ARTIKEL 5 – Der Vertrag ARTIKEL 6 – Widerrufsrecht ARTIKEL 7 – Kosten im Falle eines Widerrufs ARTIKEL 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts ARTIKEL 9 – Der Preis ARTIKEL 10 – Konformität und Garantie ARTIKEL 11 – Lieferung und Ausführung ARTIKEL 12 – Dauergeschäfte ARTIKEL 13 – Zahlung ARTIKEL 14 – Beschwerderegelung ARTIKEL 15 – Streitigkeiten ARTIKEL 16 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen ARTIKEL 1 – Definitionen In diesen Bedingungen bedeutet: Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen fernab von Verbrauchern anbietet; Verbraucher: Die natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt; Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, bei dem ausschließlich die vom Unternehmer im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernverkauf von Produkten und/oder Dienstleistungen verwendeten Kommunikationstechniken bis zum Abschluss des Vertrags verwendet werden; Kommunikationstechnik im Fernbereich: Ein Mittel, das verwendet werden kann, um einen Vertrag abzuschließen, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum zusammenkommen; Bedachtszeit: Der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann; Widerrufsrecht: Die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Bedenkzeit von dem Fernabsatzvertrag zurückzutreten; Tag: Kalendertag; Langzeittransaktion: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, dessen Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen Zeitraum verteilt ist; Dauerhafter Datenträger: Jedes Medium, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die an ihn persönlich gerichtet sind, so zu speichern, dass sie in Zukunft eingesehen und unverändert reproduziert werden können. ARTIKEL 2 – Identität des Unternehmers TOMTelecom Adresse: van der Duijn van Maasdamweg 6b, 9602 VM Hoogezand (Geschäftsadresse, kein Lager) Postanschrift: van der Duijn van Maasdamweg 6b, 9602VMHoogezand. Telefonnummer: 0598-711000 erreichbar von Montag bis Freitag von 09:30 bis 17:00 Uhr E-Mail-Adresse: [email protected] Handelsregisternummer: 59330511 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL853425632B01 Sofern die Tätigkeit des Unternehmers einem relevanten Genehmigungssystem unterliegt: Die Daten der Aufsichtsbehörde; Sofern der Unternehmer einen geregelten Beruf ausübt: − Der Berufsverband oder die Organisation, dem/der er angehört; − Der Berufstitel, der Ort in der EU oder im Europäischen Wirtschaftsraum, an dem dieser verliehen wurde; − Ein Verweis auf die in den Niederlanden geltenden berufsrechtlichen Vorschriften und Hinweise darauf, wo und wie diese berufsrechtlichen Vorschriften zugänglich sind. ARTIKEL 3 – Anwendbarkeit Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen Unternehmer und Verbraucher zustande kommt. Bevor der Fernabsatzvertrag abgeschlossen wird, wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Wenn dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und sie auf Anfrage des Verbrauchers so bald wie möglich und kostenlos zugesandt werden. Wenn der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege abgeschlossen wird, kann entgegen dem vorherigen Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Wege zur Verfügung gestellt werden, sodass der Verbraucher diesen leicht auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Wenn dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers auf elektronischem Wege oder auf andere Weise kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Für den Fall, dass neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden Absatz 2 und 3 entsprechende Anwendung und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher Bedingungen immer auf die für ihn geltende Bestimmung verlassen. Falls eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise nichtig sind oder für nichtig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig anwendbar. Die Parteien werden dann in Absprache eine neue Bestimmung anstelle der nichtigen oder für nichtig erklärten Bestimmung vereinbaren, wobei der Zweck und die Absicht der ursprünglichen Bestimmung so weit wie möglich berücksichtigt werden. ARTIKEL 4 – Das Angebot Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter bestimmten Bedingungen erfolgt, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine getreue Wiedergabe der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht. Jedes Angebot enthält Informationen, die es dem Verbraucher ermöglichen, die Rechte und Pflichten, die mit der Annahme des Angebots verbunden sind, vernünftigerweise zu erkennen. ARTIKEL 5 – Der Vertrag Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt. Wenn der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich den Eingang der Annahme des Angebots elektronisch. Bis der Eingang dieser Annahme nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen. Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, ergreift der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und einen sicheren Webumgebung zu schaffen. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergreifen. Der Unternehmer kann sich – innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen – darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für den zuverlässigen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Wenn der Unternehmer aufgrund dieser Untersuchung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage abzulehnen oder an besondere Bedingungen zu knüpfen. Der Unternehmer wird dem Verbraucher spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts die folgenden Informationen, schriftlich oder auf eine Weise, die es dem Verbraucher ermöglicht, auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern, zur Verfügung stellen: a. die Besuchsadresse der Geschäftsräume des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann; b. die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Erklärung in Bezug auf den Ausschluss des Widerrufsrechts; c. Informationen über Garantien und den bestehenden Kundendienst nach dem Kauf; d. der Preis einschließlich aller Steuern des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts; gegebenenfalls die Kosten der Lieferung; und die Art der Zahlung, Lieferung oder Ausführung des Fernabsatzvertrags; e. die Anforderungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Dauer von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit verlängert werden kann; f. wenn der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Muster-Widerrufsformular. ARTIKEL 6 – Widerrufsrecht Bei der Lieferung von Produkten: Bei dem Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von mindestens vierzehn Tagen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch oder im Namen des Verbrauchers. Während dieser Frist wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur insoweit auspacken, wie es erforderlich ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Das Produkt darf nicht zurückgeschickt werden, wenn es verwendet wurde. Mobiltelefone dürfen nicht zurückgeschickt werden, wenn die Verpackung geöffnet wurde. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, wird er das Produkt mit allem mitgelieferten Zubehör und - soweit vernünftigerweise möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurücksenden, gemäß den vom Unternehmer bereitgestellten angemessenen und klaren Anweisungen. Bei der Erbringung von Dienstleistungen: Bei der Erbringung von Dienstleistungen hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von mindestens vierzehn Tagen zu widerrufen, beginnend am Tag des Vertragsschlusses. Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, wird sich der Verbraucher an die angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers im Angebot und/oder spätestens bei der Lieferung halten. Rücksendung & Stornierung (geschäftliche Bestellung). Hast du eine geschäftliche Bestellung aufgegeben? Dann gelten andere Rückgabebedingungen. Das Fernabsatzgesetz gilt nicht für Unternehmen. Bei einem geschäftlichen Kauf ("Business-to-Business") wird vom Gesetzgeber erwartet, dass ein geschäftlicher Käufer sich mit den Produkten, die er für geschäftliche Zwecke erwerben möchte, eingehend beschäftigt. Daher gelten hier weniger Regeln als bei einem Verbraucher, der ein Produkt kauft. Wenn nach Absprache eine Bestellung ganz oder teilweise zurückgesendet oder storniert wird, kann eine Lageraufstockungsgebühr erhoben oder eine Rücksendung abgelehnt werden. Diese Lageraufstockungsgebühr und Bedingung wird bei unserem Zulieferer angefordert und wird auf Anfrage per E-Mail zusammen mit den Rücksendeanweisungen an dich gesendet. Eine Rücksendung kann beispielsweise abgelehnt werden, weil die Verpackung geöffnet wurde oder das Produkt speziell für dich bestellt wurde. Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, hast du anschließend 5 Werktage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für die Möglichkeiten und Bedingungen. Der Kundenservice ist an Werktagen von 9:30 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 0598-711000 erreichbar. Einige Produkte können nicht zurückgesendet werden: Wenn Mobiltelefone zuvor geöffnet und/oder repariert wurden und/oder anderweitig von Dritten technisch bearbeitet wurden. Eingelöste oder ausgefüllte Gutscheine und Geschenkkarten. Digitale Produkte (z. B. Lizenzen, Software). Hygieneprodukte Produkte, die unter die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Ausnahmen fallen Speziell bestellte und/oder angefertigte Artikel Für eine umfassende Ergänzung siehe "Ausschluss des Widerrufsrechts". ARTIKEL 7 – Kosten im Falle eines Widerrufs Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, trägt er höchstens die Kosten für die Rücksendung. Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, wird der Unternehmer diesen Betrag so bald wie möglich, jedoch spätestens 30 Tage nach der Rücksendung oder dem Widerruf, zurückerstatten. ARTIKEL 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts Wenn der Verbraucher kein Widerrufsrecht hat, kann dies nur vom Unternehmer ausgeschlossen werden, wenn der Unternehmer dies im Angebot deutlich oder rechtzeitig vor Abschluss des Vertrags angegeben hat. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich: a. die vom Unternehmer gemäß den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden; b. die eindeutig persönlicher Natur sind; c. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können; d. die schnell verderben oder altern können; e. deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängig ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat; f. für lose Zeitungen und Zeitschriften; g. für Audio- und Videoaufnahmen und Computersoftware, deren Versiegelung der Verbraucher gebrochen hat. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Dienstleistungen möglich: a. die für Unterkunft, Transport, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten an einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums zu erbringen sind; b. deren Erbringung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat; c. die Wetten und Lotterien betreffen. ARTIKEL 9 – Der Preis Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, es sei denn, es handelt sich um Preisanpassungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze. Abweichend von Absatz 1 kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden sind und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Diese Bindung an Schwankungen und die Tatsache, dass gegebenenfalls angegebene Preise Richtpreise sind, werden im Angebot angegeben. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und: a. sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen; oder b. der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen. Die im Angebot von Produkten oder Dienstleistungen genannten Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer. ARTIKEL 10 – Konformität und Garantie Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Qualität und/oder die Verwendbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur angebotene Garantieregelung berührt nicht die Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher wegen eines Mangels in der Erfüllung der Verpflichtungen des Unternehmers aus dem Gesetz und/oder dem Fernabsatzvertrag geltend machen kann. ARTIKEL 11 – Lieferung und Ausführung Der Unternehmer wird größte Sorgfalt bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen von Produkten und bei der Prüfung von Anträgen auf Erbringung von Dienstleistungen walten lassen. Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilt hat. Unter Berücksichtigung der in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen wird das Unternehmen angenommene Bestellungen so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen ausführen, sofern keine längere Lieferfrist vereinbart wurde. Wenn es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommt oder eine Bestellung ganz oder teilweise nicht ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens einen Monat nach Auftragserteilung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Kosten zu kündigen und gegebenenfalls Schadenersatz zu verlangen. Im Falle einer Kündigung gemäß dem vorherigen Absatz wird der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Kündigung, zurückerstatten. Wenn die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich ist, wird sich der Unternehmer bemühen, einen Ersatzartikel bereitzustellen. Spätestens bei der Lieferung wird deutlich und verständlich darauf hingewiesen, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Unternehmer. Das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust von Produkten liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher beim Unternehmer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. ARTIKEL 12 – Dauerverträge Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit abgeschlossen wurde, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen. Ein Vertrag, der für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde, hat eine Laufzeit von höchstens zwei Jahren. Wenn vereinbart wurde, dass bei Nichtäußerung des Verbrauchers der Fernvertrag verlängert wird, wird der Vertrag als Vertrag auf unbestimmte Zeit fortgesetzt und die Kündigungsfrist nach Fortsetzung des Vertrags beträgt höchstens einen Monat. ARTIKEL 13 – Zahlung Soweit nicht später vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von vierzehn Tagen nach Lieferung der Ware oder bei einem Vertrag zur Erbringung einer Dienstleistung innerhalb von 14 Tagen nach Aushändigung der entsprechenden Unterlagen zu zahlen. Bei dem Verkauf von Produkten an Verbraucher darf in den allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals eine Vorauszahlung von mehr als 50 % vereinbart werden. Wenn eine Vorauszahlung vereinbart wurde, kann der Verbraucher keine Rechte bezüglich der Ausführung der entsprechenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung geleistet wurde. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den zur Verfügung gestellten oder angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer zu melden. Im Falle des Zahlungsverzugs des Verbrauchers hat der Unternehmer das Recht, die dem Verbraucher zuvor bekannt gegebenen angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen, vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen. ARTIKEL 14 – Beschwerdeverfahren Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und behandelt die Beschwerde gemäß diesem Verfahren. Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb angemessener Zeit, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat. Beschwerden, die beim Unternehmer eingereicht werden, werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Eingangsbestätigung und einem Hinweis, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann. Wenn die Beschwerde nicht in gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden kann, entsteht ein Streit, der der Streitbeilegung unterliegt. ARTIKEL 15 – Streitigkeiten Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese allgemeinen Geschäftsbedingungen anwendbar sind, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung. Streitigkeiten zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer über den Abschluss oder die Durchführung von Verträgen über von diesem Unternehmer zu liefernde oder gelieferte Produkte und Dienstleistungen können unter Berücksichtigung des Nachstehenden sowohl vom Verbraucher als auch vom Unternehmer einer Streitbeilegungskommission vorgelegt werden. Ein Streit wird von der Streitbeilegungskommission nur dann behandelt, wenn der Verbraucher seine Beschwerde zuerst innerhalb angemessener Zeit dem Unternehmer vorgelegt hat. Die Streitbeilegungskommission wird einen Streit nicht behandeln oder die Behandlung einstellen, wenn dem Unternehmer Zahlungsaufschub gewährt wurde, dieser zahlungsunfähig geworden ist oder seine Geschäftstätigkeit tatsächlich eingestellt hat. ARTIKEL 16 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen Zusätzliche oder von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich festgelegt werden oder auf eine Weise, dass sie vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich gespeichert werden können.