Häufig gestellte Fragen

Wie ist MediaMarkt erreichbar?

Die Regierungen der Länder haben beschlossen, dass es im deutschen Einzelhandel weitreichende Schließungen geben wird. Das bedeutet auch für uns, dass alle Media Märkte bis auf weiteres geschlossen sind. Sobald sich dies wieder ändert, informieren wir Sie umgehend. Für Fragen steht Ihnen unsere Kundenhotline von Montag - Samstag von 08:00 bis 21:00 Uhr unter der Nummer 0221/22243-333 zur Verfügung.

Wie lange werden die Märkte geschlossen bleiben?

Die Märkte sind bis auf Weiteres geschlossen. Selbstverständlich können Sie weiterhin in unserem Onlineshop einkaufen.

Was ist mit dem Onlineshop, kann ich weiter bestellen? Finden Auslieferungen weiterhin statt?

Selbstverständlich können Sie weiterhin bei mediamarkt.de einkaufen. Die Zustellung bzw. der Versand per Post funktioniert bis auf Weiteres uneingeschränkt. Die Zustellung per Spedition erfolgt ab 23.03.2020 nur noch vor die Haus bzw. Wohnungstür, nicht an den Verwendungsort. Achten Sie auf die Hinweise unter Abholung, Altgerätmitnahme und Serviceleistungen.

Kann ich meine Bestellungen auch abholen?

In vielen Märkten werden Abholstationen für bereits online bezahlte Ware angeboten, die vor Ort ausgeschildert sind. Märkte ohne Abholstation sind im Bestellprozess nicht auswählbar. Hinweis: Sobald Ihre Bestellung für Sie zur Abholung bereit liegt, senden wir Ihnen eine Abholbestätigung. Für die Abholung ist zwingend die Abholbestätigung erforderlich.

Ist mit Lieferverzögerungen zu rechnen? Wenn ja, wie lange muss ich auf mein Paket warten?

Die Lieferungen werden nach wie vor durchgeführt. Wir bitten um Verständnis, dass wir auf Grund der aktuellen Situation keine genaue Auskunft zu Lieferzeitpunkten/-verzögerungen geben können. Wir können regionale Verzögerungen nicht ausschließen.

Wie funktioniert der Umtausch von im Markt gekaufter Ware, solange die Märkte geschlossen sind?

Solange die Märkte geschlossen sind, ist ein Umtausch leider nicht möglich. Sobald die Märkte wieder geöffnet sind, können Sie wie gewohnt umtauschen. Für Fälle, in denen die Umtauschfrist überschritten wurde, werden wir im Individualfall eine kulante Lösung finden.

Wie funktioniert der Umtausch/Kaufrücktritt für Onlinebestellungen, solange die Märkte geschlossen sind?

Von Ihrem 14-tägigen Kaufrücktrittsrecht können Sie jederzeit Gebrauch machen und uns online bezahlte Ware mit dem Retourenlabel aus Ihrem Account zurücksenden. Sollten Sie Ihre Bestellung bei Abholung vor Ort gezahlt haben, geben Sie uns den Kaufrücktritt zeitnah über unser Kontaktformular bekannt und bringen die Ware in einen Markt zurück, sobald dieser wieder geöffnet hat. Wir möchten Sie noch darauf hinweisen, dass es in der Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu Verzögerungen kommen kann.

Wie lange ist es möglich meine Bestellung zu stornieren?

Wurde Ihre Bestellung noch nicht versendet, können Sie diese jederzeit über MEIN KONTO stornieren. Befindet sich die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen, können Sie die Annahme verweigern bzw. die Ware an die auf dem Retourenschein ersichtliche Adresse retournieren.

Werde ich informiert, wenn meine Bestellung nicht mehr lieferbar ist?

Selbstverständlich werden wir Sie möglichst zeitnah informieren.

Sind Services wie Lieferung und Montage derzeit möglich?

Wir bitten Sie um Verständnis, dass derzeit keine Wohnräume durch unseren Liefer- und Montagedienstleister betreten werden. Die Anlieferung erfolgt bis an die Haus- bzw. Wohnungstür, nicht an den Verwendungsort. Eine Montage des Geräts sowie Mitnahme der Verpackung ist aktuell nicht möglich. Selbstverständlich erstatten wir bereits gezahlte Servicekosten.

Ist eine Altgerät-Mitnahme aktuell möglich?

Altgeräte können nur noch mitgenommen werden, wenn dies bei der Bestellung gebucht wurde und wenn diese abholbereit vor der Haus- bzw. Wohnungstür stehen.

Was passiert mit meinem Reparaturauftrag?

Solange die Märkte geschlossen sind, ist eine Rücklauf aus den durchführenden Werkstätten sowie eine Abholung der reparierten Ware nicht möglich. Sollte sich eine Änderung ergeben, werden Sie entsprechend informiert.

Bekomme ich meine Vorbestellung zum Erscheinungsdatum?

Aufgrund der aktuellen Situation können wir eine pünktliche Lieferung zum Erscheinungsdatum nicht garantieren. Eine Lieferung nach Hause ist jedoch uneingeschränkt möglich. Eine Abholung der Vorbestellung im Markt in Kombination mit Zahlung vor Ort ist derzeit leider nicht möglich. Gerne reservieren wir die Ware bis die Märkte wieder öffnen. Alternativ müssten wir Sie bitten Ihre ursprüngliche Bestellung zu stornieren und eine Neubestellung der Ware mit Lieferung an den Wohnort aufzugeben. Die ist möglich solange der Vorrat reicht.

Was passiert mit der Gültigkeit meiner Coupons?

Alle Coupons von MediaMarkt, die während des Zeitraums der Markt-Schließungen ihre Gültigkeit verlieren, bleiben entsprechend dieses Zeitraums weiter gültig und können nach der Wiedereröffnung der Märkte eingelöst werden. Bitte prüfen Sie anhand der Einlösebedingungen des Coupons, ob dieser auch im Onlineshop einlösbar ist und nutzen Sie ggf. die Einkaufsmöglichkeit im Onlineshop. Coupons, die nur online einlösbar sind, können weiterhin genutzt werden und behalten ihre aktuelle Gültigkeit.

Mein Gerät ist defekt. Was kann ich jetzt tun?

Solange unsere Märkte geschlossen sind, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hersteller in Verbindung. In der Regel ist eine Abwicklung über den Hersteller schneller, da auch wir als Händler bei Mängeln meist mit dem Hersteller in Kontakt treten müssen. Wenn Sie Ihren Artikel an den Hersteller zurücksenden möchten, um Ihre Garantieansprüche geltend zu machen, finden Sie die entsprechende Adresse im Handbuch Ihres Gerätes auf der Garantiekarte oder direkt hier.

Ist derzeit eine Lieferung in meinem Postleitzahlengebiet möglich?

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Bitte geben Sie eine gültige Postleitzahl ein.

Informationen zu Ihrem Postleitzahlenbereich :

Für Ihre Postleitzahl gibt es aktuell keine Einschränkungen in Bezug auf die Lieferung.

Bitte haben Sie Verständnis, dass sich die Situation der Liefermöglichkeiten schnell ändern kann. Wir sind bemüht, Aktualisierungen umgehend vorzunehmen, und Sie so stets mit den neuesten Informationen zu versorgen.