Reparatur & Wartung

Bitte beachte folgende Hinweise:

• Sichere deine Daten, bevor du das Gerät einschickst. Durch Softwareupdates im Rahmen einer Reparatur können Daten verloren gehen.
• Passwortgeschützte Geräte wie Smartphones, Tablets, PCs/Notebooks bitte vorher entsperren. Zum Beispiel bei Smartphones die Funktion Find My iPhone (Apple) bzw. Find My Mobile (Samsung).
• Bitte schicke alle zum Gerät dazugehörigen Teile an uns (Ladegeräte, Kabel, Wassertanks...). Es wird keine Haftung bei Verlusten übernommen.
• Bitte gib deine Bestellnummer bzw. deine Lieferscheinnummer immer mit an.

Für Elektrogroßgeräte und Fernseher wird häufig ein Vor-Ort-Service des Herstellers angeboten. Weitere Informationen findest du im Handbuch. Solltest du noch Fragen zum Ablauf haben, nutze bitte das Kontaktformular, um uns eine Nachricht zu senden.

Kein Problem! Unsere Online-Servicewerkstätten reparieren dein Gerät schnell und zu fairen Preisen, auch, wenn du das Gerät nicht bei uns gekauft hast oder wenn du einen Vorortservice für Großgeräte in Anspruch nehmen willst. Unser Servicecenter steht dir gerne zur Verfügung.

Kontaktiere uns jetzt und erhalte alle für dich relevanten Informationen zu Reparaturabwicklung, Servicewerkstätten, Vorort-Service, Kostenvoranschlägen und Antworten auf alle weiteren Fragen direkt von deinem persönlichen Service-Berater.

Siehe dazu auch die Reparaturbedingungen.

Reparaturen innerhalb der Herstellergarantie sind in der Regel kostenlos. Näheres findest du im obigen Abschnitt "Wie gehe ich im Schadensfall vor?".

Die Kosten für eine Reparatur außerhalb der Herstellergarantie sind sehr individuell, da der jeweilige Schaden oft von Merkmalen wie dem Produkt, der Marke und der Schwere des Schadens abhängig sind. Unser MediaMarkt-Technikpersonal kann bei einer ersten Einschätzung behilflich sein und über weitere Schritte aufklären.

Für die Reparatur von Smartphones und Kaffeemaschinen gibt es bereits Reparaturmöglichkeiten zum Festpreis, die mit Hilfe des Kalkulators einsehbar sind.

Der Reparaturauftrag kann je nach Produkt variieren. Unser Service-Team kann vor Ort im Markt das jeweilige Gerät prüfen und eine erste Einschätzung zur Reparaturdauer abgeben. Einige Produkte, wie Smartphones können in vielen Fällen zum Festpreis an der Smartbar repariert werden, sofern die Ersatzteile vorrätig sind.

Bei größeren Geräten kann es auf Grund der Zusammenarbeit mit unseren Reparaturdienstleistern bis zu vier Wochen dauern, bis eine Reparatur vollständig bearbeitet wurde.

Gewährleistung:

• Für alle Sach- und Rechtsmängel, die bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben, haftet der Verkäufer
• Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate
• In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand. Nach Ablauf dieser Frist muss der Kunde beweisen, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand
• Dein Gerät fällt nicht mehr unter die gesetzliche Gewährleistungsfrist? Wende dich an den Hersteller des Produktes

Herstellergarantie:

• Ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und ist ein freiwilliges Angebot des Herstellers und in Länge und Umfang abhängig vom Einzelfall
• Greift unabhängig vom Zustand des Produkts zum Zeitpunkt des Verkaufs
• Gewährleistungsansprüche werden nicht durch eventuelle Garantieansprüche ersetzt oder verringert
• Reparaturen von selbstverschuldeten Schäden sowie Schäden, die nach der Herstellergarantie entstanden sind, sind kostenpflichtig