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Leiter Kundenservice (m/w/d)

Bei Ihnen dreht sich alles um den Kunden?
Sie haben Spaß am Erfolg?
Sie wollen ein Team führen?

Ihre Aufgabe:

Als Leiter Kundenservice (m/w/d) gewährleisten Sie ein einheitliches und exzellentes Omnichannel-Kundenerlebnis.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalation
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem/r LeiterIn Verkauf
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenservice- und Logistikteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Ihr Profil:

Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und Leidenschaft für innovative Technik.

Dazu bringen Sie folgende Eigenschaften mit:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Service Verständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark

Wann?

ab sofort

Interesse?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse).

Kontakt

Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH Nienburg
Bewerbung als Leiter Kundenservice (m/w/d)
Schloßplatz 5

31582 Nienburg



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